معیار تولید کننده معیار مصرف کننده
شکل ( ۲-۸): برداشتهای مختلف از مفهوم کیفیت(هانسن،۲۰۰۱ ،۲۰۵-۲۰۴ )
با این حال اغلب تعاریف در زمینه کیفیت خدمات به مقوله مشتری محوری بر می گردد. برای مثال لویس، مور، کریدون، کیفیت را به عنوان مطابق و یا فراتر از انتظارات مشتریان عمل کردن تعریف کرده اند. در حقیقت می توان اینگونه گفت: خدمتی دارای کیفیت است که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد و خدمت ارائه شده با انتظارات مشتری منطبق و یا فراتر از آن باشد .
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

انتظارات تصویری است در ذهن مشتری از آنچه مشتری هنگام خرید دریافت خواهد کرد. چند عامل انتظارات مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد که عبارتند از : نیازهای شخصی، تجربه گذشته، تبلیغات دهان به دهان، فعالیتهای تبلیغاتی و تصویر ذهنی. بنابراین ارائه کننده خدمت می تواند از طریق تلاشهای بازاریابی در شکل دادن به انتظارات مشتریان فعالانه عمل نماید(قبادیان،۱۹۹۴)
نویسندگان زیادی درباره اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات بحث کرده اند. عوامل مشترکی که این افراد بدان اشاره کرده اند عبارتند از: کیفیت فرایند، کیفیت ستاده، کیفیت فیزیکی، کیفیت تعاملی و کیفیت سازمانی(هانسن ،۲۰۰۰)
۲-۳-۲- مفهوم و تعریف خدمت
خدمت یک واژه پیچیده می باشد. این کلمه دارای معانی مختلفی است و طیفی از، خدمات شخصی تا خدمت بعنوان یک محصول را در بر می گیرد. این واژه حتی حوزه وسیع تری را نیز شامل می شود. به دلیل همین گستردگی و پیچیدگی در طول دهه های ۶۰ تا ۸۰ طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارائه شد. با این توصیف در زیر به چند تعریف از خدمت اشاره می شود :
خدمت، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساسا"نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیر مادی باشد(کاتلر و آرمسرانگ^[۳۶]، ۲۰۰۰ ،ص۴۲۸).
خدمت، نتیجه ای است که مشتریان خواستار آن هستند.
خدمت، تولید منفعت اساسا"ناملموس، یا به خودی خود به عنوان یک محصول منفرد یا عنصری مهم از محصول ملموس است که بواسطه شکلی از مبادله، نیاز شناخته شده مشتری را برآورده می سازد(پالمر^[۳۷]،۱۹۹۵ ،ص۱۳۴).
در برخی آثار مربوط به بازاریابی برای درک بهتر مفهوم خدمت، معمولا آن را با کالاهای فیزیکی مقایسه می کنند، که در جدول شماره (۲-۴) برخی از ویژگیهای کالاها و خدمات بصورت خلاصه آورده شده است.
جدول ( ۲-۴): تفاوت کالاها و خدمات(روس، ۲۰۰۰)

۲-۳-۳- مفهوم و تعریف کیفیت خدمات
کیفیت خدمات یک رشته علمی نسبتا"جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد. این واژه برای افراد مختلف، معنای متفاوتی دارد، بنابراین در اولین گام از بهبودکیفیت خدمات باید درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. بعلاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهمتر از آن هدایت کننده تلاشهای کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود(سید جوادین،۳۸۴ ، ص۳۵).
پاراسورامان کیفیت خدمات را سازکار پایدار انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمات خاص تعریف کرده است(پاراسورامان^[۳۸] و دیگران ،۱۹۸۸).
زیتامل کیفیت خدمات را دریافت همه جانبه مشتری درباره برتری خدمت نسبت به خدمت مشابه با مزیت های برجسته آن تعریف کرده است(زیتامل و بیتنر^[۳۹]، ۱۹۹۶).
۲-۳-۴- اهمیت کیفیت خدمات
تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و … ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در حقیقت امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. به ویژه در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد(استافورد^[۴۰]،۱۹۹۸ ، ص۴۲۶) .
فلیپ و دیگران^[۴۱] در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که کیفیت محصولات و خدمات واحد های تجاری استراتژیک مهمترین عاملی است که بر عملکرد این واحد ها اثر گذار است. آنها عنوان می کنند که کیفیت برتر، سود های بیشتری از طریق قیمت های بالاتر ایجاد می کند و نیز راهی است برای رشد واحدها. بعلاوه بازل و گال^[۴۲] اظهار می کنند که به دلیل اثر کیفیت بر ارزش ادراک شده از سوی مشتریان، کیفیت خدمات نه تنها با قابلیت سودآوری سازمان، بلکه با رشد سازمان در ارتباط است. همچنین راست و دیگران مدلی از قابلیت سودآوری کیفیت خدمات ارائه کرده اند که در این مدل کیفیت خدمات منجر به افزایش رضایتمندی و در نتیجه نرخ حفظ مشتری شده، درآمد و سهم بازار بیشتری را در پی خواهد داشت.
سرانجام دلایل متعددی را می توان برشمرد که بدان جهت سازمانها باید به دنبال ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان خود باشند که در شکل (۲-۹) بصورت خلاصه آورده شده است.
۱- افزایش انتظارات مشتریان
واقعیت آن است که انتظارات مشتریان نسبت به گذشته افزایش یافته است. افزایش انتظارات مشتریان را می توان به چندین عامل ربط داد از جمله، افزایش آگاهی ها و سطح دانش مشتریان، تبلیغات سازمان، عملکرد رقبا و …
۲- فعالیت رقبا
رقبا با تغییر مداوم خدمات خود و چگونگی ارائه آن به مشتریان، مدام در حال تغیر کردن بازار هستند و از این راهکار درصددند تا سهم بازار خود را افزایش دهند، این امر خود باعث افزایش انتظارات مشتریان می شود.
۳- عوامل محیطی
عوامل محیطی از جمله عوامل سیاسی و قانونی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، سازمان ها را وادار به ارائه خدمات با کیفیت تر می کند. برای مثال طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری از جمله عوامل سیاسی به شمار می رود.
۴- ماهیت خدمات
ارزیابی کیفیت خدمات با توجه به ویژگی خدمات برای دریافت کنندگان آن مشکل می باشد. بدین دلیل مشتریان با توجه به شواهد فیزیکی احاطه کننده خدمات و نیز رفتار و برخورد کارکنان به ارزیابی کیفیت خدمات می پردازند.
۵- عوامل درون سازمانی
سازمان ها با فعالیتهای ترفیعی خود انتظارات و خواسته های مشتریان را بالا می برند. در نتیجه مشتری زمانی که به سازمان مراجعه می کند، انتظار خدمات وعده داده شده را دارد. بنابراین عملکرد سازمان باید پاسخگوی انتظارات ایجاد شده در مشتریان باشد.

به این ترتیب با نشان دادن اعتماد سازمان مالیاتی به مودیان و رسیدگی برخی از اظهارنامه‌ها به شیوه نمونه‌گیری، مودیانی که در این آزمایش اظهارنامه‌هایشان رد شود مشمول مجازات‌هایی شدیدتر از حد معمول می‌شود و همین عامل می‌تواند بسیاری از مودیان را از فکر سوء استفاده از طرح خوداظهاری باز دارد.از مزایای طرح خود اظهاری اینکه این روش آسان و قابل اجرا بوده به طوری که قانون به صورت ساده بیان شده و نیازی به توضیح و تفهیم مواد قانونی به مودی ندارد.
پیش نیاز اصلی اجرای طرح خوداظهاری، وجود سیستم اطلاعات جامع مالیاتی می‌باشد. لذا بر اساس تشخیص این نیاز، بند (ب) ماده (۵۹) قانون برنامه سوم توسعه تدوین گردیده است. در این بند آمده است:
وزارت امور اقتصادی و دارایی موظف است طی سه سال اول برنامه توسعه نسبت به طراحی و راه‌اندازی نظام جامع مالیاتی کشور اقدام کرده و با گردآوری و پردازش اطلاعات مربوط به فعالیت‌هایاقتصادی مودیان مالیاتی در شبکه فراگیر، روش خوداظهاری را در نظام مالیاتی کشور توسعه و ترویج دهد (حدادی و میرزایی،۹۰:۱۳۸۵).
در بخش مشاغل در سال‌های قبل از اجرای طرح خوداظهاری متوسط رشد سالیانه اظهارنامه دریافتی ۱۶ درصد می‌باشد ولی در سال اول اجرای طرح خوداظهاری افزایش ۱۲۳ درصدی داشته است. به گونه‌ای که تعداد اظهارنامه های دریافتی از ۷۱۴۷۹۷ عدد در سال برای عملکرد ۸۱ به ۱۵۹۵۹۱۷ عدد در سال برای عملکرد ۸۲ رسیده است. البته این افزایش، به خاطر اصلاحات انجام گرفته در قانون مالیات‌های مستقیم می‌باشد که معافیت پایه مالیاتی از ۰۰۰/۵۰۰/۱ ریال به ۰۰۰/۰۰۰/۱۵ ریال افزایش یافته و عدم تسلیم اظهارنامه توسط مودیان باعث عدم بهره‌مندی از معافیت مذکور می‌شده است و آنان را به نوعی مجبور به تسلیماظهارنامه کرده است. تعداد اظهارنامه دریافتی در بخش مشاغل در سال ۸۳ به ۱۶/۸ درصد رشد نسبت به سال قبل و به رقم ۱۷۲۶۰۸۸ عدد رسیدهاست در حالی که عملکرد سال ۸۴ در بخش مشاغل حدود ۱۶۰۰۴۳۴ اظهارنامه جمع‌ آوری شده که نسبت به سال قبل حدود ۲۷/۷ درصد کاهش را نشان می‌دهد. یکی از دلایل کاهش اظهارنامه دریافتی در عملکرد ۸۴ کم توجهی به فرهنگ مالیاتی در بخش تبلیغات و اطلاع‌رسانی موارد مصرف مالیات بوده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

هر زمانی مردم احساس نمایندکه مالیات پرداخت شده توسط آنان برای رفع نیازهای خودشان هزینه گشته و آنان خود را در عمران و آبادانی کشور سهیم بدانند با اشتیاق و طیب خاطر مالیات می‌پردازند. و این وظیفه سنگین از طریق تبلیغات وسیع و از آن مهمتر انتخاب مطالب مناسب در رسانه‌ها و بخصوص صدا و سیما امکان پذیر است. اما برای عملکرد ۸۴ جدا از این بوده است. با مراجعه به جدول زیر مشاهده می‌کنیم که هرچند مالیاتابرازی رشد را نشان می‌دهد ولی درصد رشد مالیاتابرازی نسبت به سال قبل روند صعودی تا سال ۸۲ و بعد نزولی تا سال ۸۴ را نشان می‌دهد.
سال عملکرد تعداد کل اظهارنامه ها جمع کل مالیات ابرازی (ارقام به هزار ریال می‌باشد)درصد رشد تعداد اظهارنامه ها درصد رشد مالیات ابزاری سرانه مالیات هر اظهارنامهدرصد رشد سرانه هر اظهارنامه
۸۰ ۵۹۷۹۱۱ ۴۱۳۲۴۳۴۳۷ ۰ ۰ ۱/۶۹۱ ۰
۸۱ ۷۱۴۷۹۷ ۵۷۷۸۶۷۴۸۸ ۵/۱۹ ۸/۳۹ ۴/۸۰۸ ۱۷
۸۲ ۱۵۹۵۹۱۷ ۱۰۵۰۱۶۵۲۸۲ ۱۲۳ ۷/۸۱ ۶۵۸ ۶/۱۸
۸۳ ۱۷۲۶۰۸۸ ۱۴۳۵۰۵۲۶۰۲ ۱۶/۸ ۶/۳۶ ۴/۸۳۱ ۳/۲۶
۸۴ ۱۶۰۰۴۳۴ ۱۸۲۴۱۲۸۴۵۹ ۲۷/۷- ۱/۲۷ ۸/۱۱۳۹ ۱/۳۷
متوسط درصد رشد از ۸۱ تا ۸۴ ۲/۵۰ ۳/۴۶ ۸/۲۴
ماخذ: آمارهای دفتر امور تشخیص مالیاتی سازمان امور مالیاتی کشور
بخش دوم- پیشینه تحقیق
پیشینه داخلی تحقیق
منصوری (۱۳۸۸) در مطالعه خود تحت عنوان “بررسی ارتباط متقابل مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی” به این نتیجه رسیده است که بین مسئولیت اقتصادی شرکت و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد. میان مسئولیت قانونی شرکت و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد. بین مسئولیت اخلاقی شرکت و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد. بین مسئولیت نوع دوستانه شرکت و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین در این تحقیق ارتباط معنی داری میان مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی ملاحظه شد.
معصومی (۱۳۸۸) در مطالعه خود تحت عنوان “بررسی رابطه ریسک پذیری شرکتی و عملکرد مالی” به این نتایج رسیده است که ریسک پذیری شرکتی در این تحقیق با سه بعد استراتژی شرکت، ویژگیهای ریسک و کارآفرینی مشخص شده و تأثیر عوامل موجود بر عملکرد مالی شرکتها مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین محتوای سازمانی با سه بعد فرهنگ سازمانی، کنترل سازمانی و حمایت مدیریت ارشد و محتوای محیطی با سه بعد پویایی محیط، عدم تجانس محیط و خصومت محیطی مشخص شده و تأثیر این عوامل بر ریسک پذیری شرکتی مورد بررسی قرار گرفته است و نتایجیکسانی در مورد شرکت ها حاصل نشده است.
موسوی جهرمی و همکاران (۱۳۸۸) در مطالعه خود تحت عنوان ” فرار مالیاتی در نظام مالیات بر ارزش افزوده: یک مدل نظری ” به این نتیجه رسیده اند که با افزایش پرداخت های هزینه ای مشمول مالیات بر ارزش افزوده، فرار مالیاتی افزایش می یابد و به عبارتی تمکین مالیاتی کاهش خواهد یافت. همچنین، افزایش در احتمال رسیدگی و کشف فرار مالیاتی و افزایش نرخ جریمه، برای مواردی که پرونده مالیاتی رسیدگی نمی شود، افزایش تمکین مالیاتی و در نتیجه کاهش فرار مالیاتی موجب، خواهد شد.
انصاری و همکاران (۱۳۸۸) در مطالعه خود تحت عنوان “بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و نگرش های مثبت کاری کارکنان در ادارات امور مالیاتی استان اصفهان” به این نتیجه رسیده اند که رابطه مثبت معناداری بین سلامت سازمانی و نگرش های مثبت کاری وجود دارد و توجه به سلامت سازمانی به دلیل تأثیری که بر اعمال تلاش های کاری دارد، از اهمیت زیادی در سازمان برخوردار است.
پیشینه خارجی تحقیق
ایناو و همکاران^[۶] ( ۲۰۱۱)در مطالعه خود تحت عنوان ” اثرات ابعاد مختلف مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها بر عملکرد مالی شرکت ها در صنایع مرتبط با گردشگری ” مسئولیت های اجتماعی را در ۵ بعد شامل روابط کارکنان، کیفیت محصولات/خدمات، روابط اجتماعی، عوامل محیطی، و عوامل مربوط به تنوع، از منظر تأثیر بر عملکرد مالی در صنایع مرتبط با توریسم(هواپیمایی، کازینو، هتل و رستوران و …). مورد بررسیقرار داده اند و نتیجهاین بوده است که تمام مؤلفه های ۵ گانه بر عملکرد مالی به طور مثبت تأثیر دارند. هر چند از منظر بلند مدت و کوتاه مدت بودن تأثیر، و اینکه در کدامیک از صنایع مربوطه اتفاق بیفتند، با یکدیگر متفاوت خواهند بود. نتیجه کلی آنکه مدیران در صنایع مرتبط با توریسم می بایست برای ارتقای عملکرد مالی، توجه ویژه به مسئولیت های اجتماعی داشته باشند.
ایواتا و همکاران^[۷] (۲۰۱۱) در مطالعه خود تحت عنوان “چگونگی عملکرد محیطیبر عملکردمالی؟ مدارکوشواهدازشرکت های تولیدیژاپن” به این نتیجه رسیده اند نتایج این پژوهش چگونگی تأثیر و تأثر مؤلفه های مالی با نوع واکنش آن ها به مسائل محیطی را نشان می دهد. مسائل مربوط به مدیریت پسماند تاثیر قابل توجهی بر عملکرد مالی نداشت از سوی دیگر توجه به کاهش آلایندگی تاثیر مثبتی بر عملکرد مالی نشام داد.
لینگ و همکاران^[۸] ( ۲۰۰۹) در مطالعه خود تحت عنوان “تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت هابر عملکردمالی:شواهدیاز کسب و کاردر تایوان ” به نتایج گسترده ای در بحث ارتباط مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی دست یافته اند. در بین سال های ۲۰۰۲ تا ۲۰۰۴ این تحقیق حدود۱۰۰۰ شرکت تایوانی را مورد بررسی قرار داده و ارتباط مثبت مسئولیت اجتماعی بر عملکرد مالی را روشن ساخته است.
اسچولتنز^[۹] ( ۲۰۰۹) در مطالعه خود تحت عنوان “درتعامل بینمسئولیت اجتماعی شرکت هاو عملکردمالی توجه داشتهباشید” انجام داد و به این نتیجه رسیده است که بین مسئولیت اجتماعی شرکت ها و عملکرد مالی آنها رابطه مثبت معنی داری وجود دارد و همچنین تمامی ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت هابر روی عملکردمالی آنها تأثیر معنی داری مثبتی را نشان داده اند.
ماهانی و همکاران^[۱۰] (۲۰۰۷) در مطالعه خود تحت عنوان “عملکرد اجتماعی شرکت های بزرگ، عملکرد مالی و مالکیت نهادی در شرکت های کانادا ” به بررسی رابطه مسئولیت های اجتماعی شرکت ها با عملکرد مالی و مالکیت نهادی در کشور کانادا پرداخته و به این نتیجه رسیده اند که بر اساس بررسی اطلاعات مربوط به بازه زمانی ۴ ساله، ارتباطی مشخص و معنادار بین مسئولیت های اجتماعی و عملکرد مالییافت نشد. هر چند تأثیرهای مولفه های دیگر موجود در فرایند کسب و کار بر این دو مولفه مشهود بود.
فصل سوم:
روش تحقیق
مقدمه
پژوهش را می­توان علمی منظم دانست که در نتیجه آن پاسخ­هایی برای سوال‌های مورد نظر مطرح شده پیرامون موضوع پژوهش بدست می‌آید. همچنین روش پژوهش به عنوان فرایندی نظام‌مند برای یافتن پاسخی به پرسش یا راه‌حلی برای مساله­ای قلمداد شده است. در این فصل روش پژوهش، روش گردآوری اطلاعات، جامعه آماری، ابزار سنجش، روایی و پایایی پرسش­نامه، روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه و روش­های آماری که در انجام این پژوهش بکارگرفته شده ­اند، مورد بررسی قرار می­گیرد.
روش شناسی تحقیق
در انتخاب نوع روش تحقیق حتماً باید در نظر داشت که چه کسانی در ارتباط با تحقیق تصمیم گیرنده به حساب می‌آیند؛ و اینکه کاربردهای تحقیق برای چه افرادی و با چه دیدگاه‌هایی است، تا تحقیق با مشکل عدم کارآمدی مواجه نشود (علی احمدی و سعید نهایی، ۱۳۸۶). نوعشناسیتحقیق، روشرابرایروششناسیآنمهیامی‌کند (علی احمدیونهایی، ۱۳۸۶). ویژگیهایاینتحقیقبهطورخلاصهبه شرحزیراست:
بر اساس ماهیت و روش، پژوهش‌های علمی را می‌توان به پنج گروه توصیفی، تاریخی، همبستگی، تجربی و علی تقسیم نمود. در پژوهش‌های توصیفی محقق به دنبال چگونه بودن موضوع است و می‌خواهد بداند وضع موجود چگونه است و سعی می‌کند به توصیف نظامند وضعیت فعلی بپردازد، ویژگی‌ها و صفات آن را مطالعه کرده و ارتباط بین متغیرها را بررسی کند.پژوهش‌های توصیفی را می‌توان به سه گروه پیمایشی، ژرفانگر و تحلیل محتوا تقسیم کرد. (حافظ نیا، ۱۳۸۳).
با توجه به مطالب فوق، پژوهش جاری از نظر هدف در گروه پژوهش‌های کاربردی قرار می­گیرد و از نظر نوع، پژوهش در دسته پژوهش‌های توصیفی- همبستگی قرار داد. نظر به اینکه پژوهش جاری از آن دسته از ابزارهای گردآوری داده که هدف آنها توصیف شرایط یا پدیده مورد بررسی بهره گرفته است این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی می‌باشد و از آنجا که جمع‌ آوری داده‌ها در این پژوهش با بهره گرفتن از مطالعات کتابخانه‌ای و پرسشنامه‌ای پشتیبانی می‌شود می‌توان آن را در گروه پژوهش‌های میدانی قرار داد.
متغیر­های تحقیق
مهمترین و مفیدترین راه برای طبقه بندی متغیرها و نقشی که پژوهش به عهده دارند تقسیم آنها به دو نوع مستقل و وابسته است، متغیر مستقل توسط پژوهشگر اندازه گیری، دستکاری یا انتخاب می شود تا تاثیر یا رابطه آن با متغیر دیگری (وابسته) اندازه گیری شود. متغیرهای مستقل و وابسته در تحقیق حاضر عبارتند از:
الف. متغیرهای مستقل تحقیق عبارتند از: مسئولیت پذیری اقتصادی، مسئولیت پذیریاجتماعی، مسئولیت پذیریاخلاقی، مسئولیت پذیریقانونی.
ب. متغیر وابسته تحقیق عبارت است از: تمکین مالیاتی.
روش و ابزار گرد آوری اطلاعات
روش­های گردآوری اطلاعات به طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شوند :
الف) روش‌های کتابخانه‌ای: در این پژوهش،جهت جمع آوری اطلاعات از روش­های مطالعات کتابخانه­ای با ابزار­های: کتب، پایان نامه­ های دانشگاهی، مقالات علمی- پژوهشی و مجلات و پایگاه های اینترنتی استفاده شده است.
ب) روش‌های میدانی: در این پژوهش به منظور تحلیل کمی اطلاعات و نیز آگاهی از نگرش مدیران و کارکنان اداره کل امور مالیاتی جنوب استان تهران از طریق ابزار پرسش­نامه، اطلاعات جمع آوری شده است.
جامعه­آماریتحقیق
جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مودیان حقوقی اداره کل امور مالیاتی جنوب استان تهران است که در سال ۱۳۹۲ با روش نمونه گیری تصادفی، پرسشنامه ها در میان آنان تقسیم گردید. لذا جامعه آماری دارای ساختاری متجانس و یکپارچه می باشد.
نمونه­آماری
چون سؤالات پژوهش از نوع چند ارزشی با مقیاس ترتیبی بوده و حجم جامعه نامحدود می­باشد از رابطه (۳-۱) برای تعیین حجم نمونه استفاده گردیده است.
رابطه (۳-۱) :
در این فرمول:

۳-عملکرد بهتر عملیاتی با شاخص های هزینه های عملیاتی پایین؛ خدمات به مشتریان پیشرفته؛
۴-عملکرد بهتر رقابتی با شاخص های بازگشت سرمایه و دارایی و فروش و رشد سهم بازار.
در پیشهادات این مقاله به موارد زیر اشاره می کنند. مقاله تئوری سیستمهای پویای مدیریت موجود مشارکتی زمینه بحث و بررسی های نظری در آینده را فراهم می کند. فرایند طراحی سیستم ها در هر سطح می تواند موثر در روند نشریه های مکمل باشد، به عنوان مثال تئوری سازمان صنعتی ممکن است بینش چگونگی ساختار صنعت را با شرایط و قابلیت های منحصر به خود تحت تاثیر خود قرار دهد. مانند تئوری آژانس، تئوری پردازش اطلاعات و اقتصاد هزینه معامله (در میان دیگر تئوری ها) می تواند در درک بیشتر به طور کامل از طبیعت اجتماعی و ساختاری اعمال شده به مقاومت در برابر به همکاری کمک کند. حتی به عنوان پیامدهای نظریه های جدید نیاز به کاوش دارند، نظریه سیستم های پویا به اکتشاف تجربی از طریق مطالعات موردی استقرار دعوت می کنند که تأییدی بر مدل سازی ساختاری و مطالعات طراحی تجربی است. زیرا طراحی سیستم های همکاری که پویا و دوتایی هستند، یک فرصت ارزشمند در انتظار تجزیه و تحلیل طولی و در سطح SC است. در واقع، کارهای بسیاری باقی مانده تا ما بتوانیم تعریفی درست داشته باشیم تا راه منجر به مزیت همکاری مشترک را نشان دهد.
انریکو مینارو-ویسراس^[۴۱]، تیم بانیس^[۴۲] و مایک سونیی^[۴۳] (۲۰۰۵) تحقیقی با عنوان عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی استراتژیک طرح های تولیدی انجام داده اند. نتایج تحقیق نشان داده است که طیف گسترده ای از مناطق تحت پوشش SMIs ^[۴۴] توسط پاسخ دهندگان شناخته شده؛ تعدادی از مردم آسیب دیده بوسیله استفاده SMIs به عنوان اندازه گیری های مختلف جامعه آماری پروژه هستند. هدف این مقاله مطالعه عوامل کلیدی موفقیت ^[۴۵](KSFs) در مدیریت پروژه و اجرای طرح های تولیدی استراتژیک (SMIs) است. روش تحقیق این پژوهش به منظور جمع آوری تجربه و دانش از بسیاری از صنایع در نقاط مختلف جغرافیایی، در طیف گسترده ای از انواع و اندازه SMIs، پرسشنامه ای برای نظرسنجی مدیران مناسب و در دسترس در سراسر جهان تنظیم گردید. متغیرها عبارتند از مردم؛ سازمان؛ سیستم. جستجو در آثار برای شناسایی پتانسیل KSFs انجام گردید. پیشنهادات برای پژوهش های بعدی که ارائه کرده اند، اول، درتحقیقات آینده می توان اعتبار یافته های این تحقیق را که به دنبال قضاوت متخصصان با بهره گرفتن از روش های مختلف پژوهشی و طرح های مختلف پژوهشی را تست کرد. دوم، درمطالعات آینده می توان از نمونه های مختلف از شرکت ها به منظور تأیید جهان شمولی از نتایج استفاده کرد. ثالثا، می توان دربخش های تولیدی به منظور تحقیق در هر گونه تغییرات از عوامل فردی مطالعه انجام داد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فرناندو پریس بونت^[۴۶]؛ کارلوس آرمنگوت^[۴۷] ومیگویل آنگل گلیندو مارتین^[۴۸] (۲۰۱۱) تحقیقی با عنوان موفقیت کارآفرینی و منابع انسانی انجام داده اند. نتایج تحقیق نشان داده است که با توجه به ویژگی های کارآفرین و با توجه به ارزیابی که توسط آنها ارائه شده، خودکنترلی و ابتکار عمل به عنوان صفات مشخصه کارآفرین (به طور متوسط ​​از ۸ از ۱۰)، به دنبال پویایی و رهبری (۴/۸)،پشتکار (۲/۸)، خلاقیت و انرژی (هر دو۱/۸)، پذیرش (۹/۷) وتوانایی ارتباط با افراد دیگر(۵/۷) می باشند. کارآفرینان با تحصیلات تکمیلی بالاتر دارای حداقل هزینه هستند و از توانایی های شرکت می باشد. کارآفرینان با هدف، زمانی که راه اندازی شرکت خود را به انجام رساندن دارای ایده هایی هستند که موجب خروجی بیشتر اب حداقل هزینه در مقایسه با شرکت های دیگر می شوند. شرکت هایی که تا به حال منابع انسانی خود را با خروجی بالاتر و حداقل هزینه نسبت به شرکت های دیگرمی باشند. شرکت هایی که دارای برنامه های آموزش سالانه می باشند نمایانگر حداقل هزینه هستند در حای که بیشتر از شرکت های دیگر است.
هدف این مقاله، تعیین تاثیر عوامل نوآورانه بر مدیریت منابع انسانی و موفقیت کارآفرینی در منطقه اروپا بر شرکت های کوچک و متوسط ​​(SMEs) می باشد. به پرسشنامه ۵۰ نفر ازکارآفرینان اسپانیا جواب دادند. بازخورد این مطالعه به منظور بهبود و بررسی آزمون نهایی مورد استفاده قرار گرفت. تجزیه و تحلیل رگرسیون چند متغیره برای عوامل موجب می شود که متغیرها مورد مطالعه واقع شود و عوامل آن به نظر می رسد در توضیح موفقیت کارآفرینی مناسبی مورد استفاده قرار گیرد. متغیرها عبارتند از ۱-خصوصیات یک کارآفرین با شاخص های اعتماد به نفس، خلاقیت، پویایی و انرژی، رهبری، تجربه، انعطاف پذیری، توانایی برای محاسبه خطرات، قابلیت معاشرت با مردم، استقلال(خود رئیسی)، ابتکار، خوشبینی، سود، ادراک، پشتکار و عزم راسخ، پذیرش پیشنهادات و انتقادات، تطبیق پذیری. ۲- صلاحیت با شاخص های آموزش پایه یا ابتدایی، آموزش حرفه ای، تحصیلات دانشگاهی ۳- اهداف با شاخص های استقلال، کسب درآمد، به جا آوردن یک ایده، انجام حرفه ای، وجود یک بخش خاص از منابع انسانی ۴-درباره طرح آموزش با شاخص های وجود طرح آموزش سالانه ای که معمول نیست و تنها زمانی لازم است تغییری در تولید صورت گیرد.
سعید آویاز احمد تیپو^[۴۹] و فایسال منذورآرین^[۵۰](۲۰۱۰) تحقیقی با عنوان مدیریت عوامل موفقیت در کارآفرینی با رویکرد رفتاری انجام داده اند. نتایج تحقیق عبارتند از راه اندازی برنامه ریزی در سرمایه گذاری منتخب، مدیریت ریسک در سرمایه گذاری انتخاب شده، آموزش در سرمایه گذاری منتخب، شبکه در سرمایه گذاری انتخاب شده، مدیریت منابع انسانی در سرمایه گذاری ها، مدیریت امور مالی در سرمایه گذاری منتخب. هدف این مقاله بررسی ارتباط بین رفتار کارآفرینی و عوامل موفقیت در چهار چوب کشورهای در حال توسعه است. نوع روش تحقیق برای تجزیه و تحلیل شرایط واقعی زندگی و برای دست آوردن بینش کافی در مورد شناخت کارآفرینی و اقدامات مربوط به عوامل موفقیت انتخاب شد. طراحی این مقاله از نظریه رفتار کارآفرینی، ارائه یک مدل مفهومی است که نشان می دهد که شناخت کارآفرینی در مورد عوامل موفقیت ممکن است نسبت به اقدامات کارآفرینی منجر شود. داده ها از طریق مصاحبه چهره به چهره جمع آوری شد. سه کارآفرین به رئوس مطالب پاسخ دادند که به شناسایی عوامل موفقیت مانند راه اندازی برنامه ریزی، مدیریت ریسک، یادگیری، شبکه های اینترنتی، مدیریت منابع انسانی و مدیریت امور مالی منجرشد. متغیرهای این تحقیق عبارتند از راه اندازی برنامه ریزی، مدیریت ریسک، یادگیری، شبکه، مدیریت منابع انسانی، مدیریت امور مالی.
روگر موسر^[۵۱]، دانیل کرن^[۵۲]، سینا ولفارت^[۵۳]، اوی هارتمن^[۵۴](۲۰۱۱) تحقیقی با عنوان عرضه شبکه تعیین معیار پیکربندی (مورد کاوی توسعه چارچوب و کاربرد در صنعت خودرو هند) انجام داده اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که چارچوب آثار به خوبی با دو مطالعه موردی ارائه شده است. یک کارخانه مهم در صنعت خودرو هند علیه یک تازه وارد در این کشور در حال ظهور محک زده شد. نتایج را می توان در جهت بهبود هر یک از شرکت های تامین کننده با رویکرد مدیریتی و ایجاد بهره وری بیشتر برای توسعه استفاده کرد. هدف این مقاله توسعه چارچوب تعیین معیار برای تجزیه و تحلیل پیکربندی تامین شبکه ای شرکت ها و نمونه برنامه های کاربردی در بخش خودرو هند می باشد. نویسندگان ترکیب نظریه های ارتباط و شبکه از جریان های مختلف پژوهشی را به منظور توسعه عرضه سه سطح شبکه پیکربندی چارچوب تعیین معیار از جمله یک زنجیره تامین دوتایی و چشم انداز شبکه در نظر گرفتند. دو مورد را در شرکت ها تجزیه و تحلیل کردند که چگونه شبکه های مختلف عرضه در بازارهای در حال ظهور با توجه به استراتژی های خاص و چارچوب نهادی فعالیت می کنند. متغیرها شامل معامله اقتصاد هزینه، چارچوب اقتصاد سیاسی، مدل تعامل ^[۵۵]IMP، نظریه ساختار، رویکرد شبکه های صنعتی می باشند.
در این مقاله پیشنهاد های زیر نیز ارائه شده اند. همانطوری که تمام مطالعات برخی از محدودیت ها را دارا می باشند و در تحقیقات بیشتر می شوند .توسعه مدل کلی برای عرضه تعیین معیار پیکربندی شبکه است بر اساس یک بنیان نظری که از طریق بررسی ادبیات گسترده تر می شود، اما قطعا نمی تواند تمام جنبه های بالقوه از جمله تجزیه و تحلیل تعیین معیار را پوشش دهد. تحقیقات بیشتر ممکن است درچارچوب ارائه شده برای تمدید و یا کوتاه کردن جنبه های خاص در هر سطحی استفاده شود. همچنین ممکن است پرونده ای ویژه برای شرکت های خدمات با عناصر مختلف و یا حداقل اضافی از تجزیه و تحلیل درسطح شبکه های تامین کننده باشد. این امرراه های جالب برای تحقیق بیشتررا فراهم می کند. همچنین با ارائه دو مورد از ارتباط شرکتهای خودروی غربی با شبکه تامین کنندگانشان در هند، برای آزمون انطباق چارچوب پیشنهادی و شناسایی تفاوت های معنی دار بین این دو شرکت با اهداف مختلف و تجربه در هند مورد بررسی قرار دادیم. دراین مقاله، مقایسه ای بین دو شرکت کافی است تا با بررسی عناصر پیشنهادی و عرضه شبکه های تعیین معیار ۷۹۷ تفاوت مربوط بین این دو رویکرد را بیان کند. با این حال، در تحقیقات ممکن است شرکت های بیشتری برای شناسایی اختصاصات بین راهبردهای مختلف بالقوه نسبت به مدیریت شبکه های تامین کننده وجودداشته باشد.
هونگ ام چو^[۵۶]، اورهان کارا^[۵۷]،خیاووی زو^[۵۸]، کوبیلای گوک^[۵۹] (۲۰۱۱) تحقیقی با عنوان انگیزه های کارآفرینان چینی، عوامل موفقیت، مشکلات و کسب و کار مرتبط با استرس انجام داده اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که ۶۸ درصد مرد و ۳۲ درصد زن بودند. سن متوسط کارآفرینان حدود ۳۲ سال بود و زمان اختصاص داده شده به کسب و کار حدود ۴۵ ساعت در هفته بود. از کل پاسخگویان، ۵۶ درصد متاهل و ۴۴ درصد مجرد بودند. در پاسخ به این پرسش که انگیزه آنها برای مالکیت کسب و کارچیست، این کارآفرینان نشان می دهد که افزایش درآمد، تبدیل شدن به رئیس، وتثبیت آن، ازمهم ترین دلایل بودند.
رتبه های اعتبار متعلق به صداقت، ارائه خدمات به مشتریان خوب و داشتن مهارت های مدیریتی خوب از شرایط لازم برای موفقیت کسب و کار گزارش شده است. دوستی با مشتریان و کار سخت نیز از حیاتی ترین عوامل برای شرکت های با عملکرد بالا است. از جمله مهمترین مشکلاتی که کارآفرینان با آن مواجه می شوند، غیر قابل اعتماد /غیر قابل اعتماد بودن کارکنان است. از چالش های بزرگ برای کارآفرینان چینی، رقابت شدید و عدم آموزش مدیریت است. ۱۹۶ کارآفرین در پکن، شانگهای و گوانگژو به طور تصادفی یک نظرسنجی شرکت کردند، که به تعیین انگیزه ها، عوامل موفقیت، مشکلات و کسب و کار مرتبط با استرس مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. مدلی برای انگیزه و عوامل موفقیت به کار گرفته شد. هدف این مقاله بررسی انگیزه ها، عوامل موفقیت، مشکلات و کسب و کار مرتبط با استرس از کارآفرینان در شرکت های کوچک و متوسط ​​و ارتباط آنها برای موفقیت کارآفرینان چینی است. متغیر ها عبارتند از شهرت برای صداقت، خدمات مشتریان خوب، مهارت مدیریت عمومی، کاریزما، دوستی با مشتریان، کار سخت، دسترسی به سرمایه، محصول خوب در یک قیمت رقابتی، تجربه کسب و کار قبلی، قابلیت مدیریت پرسنل، عوامل بازاریابی از جمله فروش و ترویج، نگهداری از سوابق دقیق از فروش /هزینه، آموزش مناسب، پشتیبانی از دولت رضایت بخش، محل خوب، حمایت از خانواده و دوستان، مشارکت اجتماعی دخالت سیاسی، غیر قابل اعتماد بودن کارکنان، رقابت بیش از حد، فقدان آموزش مدیریت، فقدان دانش بازاریابی، عدم توانایی در حفظ سوابق حسابداری، قدرت به بدست آوردن سرمایه مالی کوتاه مدت، مقررات دولتی بیش از حد، بوروکراسی، ساختار مالیاتی پیچیده و گیج کننده، قدرت به بدست آوردن سرمایه مالی، اقتصاد ضعیف، حمل و نقل جاده ضعیف، مراحل ثبت نام تجاری، مشکل برق، پارکینگ محدود، محدودیت ارز خارجی.
مایکل مارچسنای^[۶۰] (۲۰۱۱) تحقیقی با عنوان پژوهشی در نکات پنجاه سال از کارآفرینی وSME^[61]، انجام داده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که در طول اوایل دو دهه(۱۹۵۵-۱۹۷۵)، هر دو مشروعیت اجتماعی و رقابت اقتصادی به شدت و عمیقا کاهش یافته است، در حالی که پس از بحران در کل جهان (۱۹۷۵) تا امروزه (۲۰۰۵)، منافع اجتماعی، سیاسی و اقتصادی برای SME و کارآفرینان به طور مداوم افزایش یافته است. هدف این مقاله ارائه شهادت شخصی از یکی از پژوهشگران و محققان روی شرکت های کوچک تا متوسط (​​SME ها) و کارآفرینی در فرانسه است. داستان تکامل نیم قرن منتهی به پنج دهه، از SME و توسعه کارآفرینی در فرانسه تقسیم شده است. توسعه سیستم دانشگاهی فرانسه از پژوهش در زمینه SME و کارآفرینی از طریق برخی از تیم های شرح داده شده است.
راج کومار^[۶۲]، دیکسیت گارج^[۶۳]، تی.کی گارج^[۶۴] (۲۰۱۱) تحقیقی با عنوان عوامل موفقیت^[۶۵]TQM درصنایع خدماتی و تولیدی شمال هند انجام داده اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل موفقیت دارای رتبه بندی های مختلف در صنایع تولیدی و خدماتی هستند، اما هر دو بخش برای پیاده سازی عوامل موفقیت TQM بسیار مهم می باشند. نتایج نیز تایید شد و رد فرضیه صفر است. مدیریت کیفیت جامع (TQM)، فلسفه مدیریت مدرن است، نه یک مقصد.TQM یک رویکرد مدیریت سیستماتیک برای رویارویی با چالش های رقابتی و فن آوری است که توسط هر دو سیستم و سازمان های تولیدی در سطح جهان پذیرفته شده است. این تعریف کیفیت با تاکید بر تعهد مدیریت ارشد و رضایت مشتری است. آن را در رسیدن و حفظ کیفیت بی عیب و نقص در تولید و همچنین خدمات متمرکز، بهبود عملکرد محصولات، فرایند ها و خدمات برای برآوردن انتظارات مشتریان می داند. تشخیص TQM در صنایع تولیدی و خدماتی متفاوت است. هدف این مطالعه این است که برای پیدا کردن مزایای TQM، کاستی های TQM و تفاوت قابل توجه بین آنها، اگر درک درستی از هفت عامل موفقیت TQM شود می توان آنها را در صنایع تولید و خدمات از شمال هند اعمال نمود. عوامل موفقیت با بررسی ادبیات بحرانی شناسایی شده اند و رویکرد تحقیق و بررسی مورد استفاده برای جمع آوری اطلاعات مربوطه از صنایع تولیدی و خدماتی است. در مجموع ۳۰ صنایع تولیدی و ۳۰ صنایع خدماتی از شمال هند برای مطالعه انتخاب شدند، آنها تماما پاسخ دادند. متغیرهای این تحقیق عبارتند از بهبود مستمر، رضایت مشتری، کارگروهی، تعهد مدیریت، انتقادات و پیشنهادات، آموزش کارکنان، ارتباط موثر. پیشنهادات ارائه شده در این مقاله به شرح زیر می باشد تعدادی از پاسخ ها می تواند با دخالت سازمان های بیشتری به کل هند افزایش یابد. تعدادی از عوامل همچنین می تواند پس از گفتگو با پیشگامان در این زمینه افزایش یابد. اجرای TQM می تواند بر روی پایه ای از این عوامل پس از ساخت یک برنامه سیستماتیک انجام شود.

۱۲-۲ عوامل کلیدی در توسعه صنعت چرم

در محیط کسب و کار امروزی که شایستگی سلطه جو و تهاجمی رو به افزایش است، نبرد برای موفقیت در سازمان قوی تر می شود. امروزه سازمان هایی که وارد رقابت می شوند به علت وجود راه های مختلف انجام دادن و درک کردن کسب و کار، ضعیف تر می شوند. یکی ازعواملی که باعث همه این تغییرات می شود، تغییرات پیوسته و انقلابی درتکنولوژی است. به دلیل این واقعیت، عوامل کلیدی موفقیت در سازمان های کوچک ومتوسط به عنوان یک استراتژی برای نگهداری ارتباط بلند مدت با مشتریان، رشد کرده است. یکی از مشکلات عمده در موفقیت در سازمان این است که مدلی وجود ندارد که سازمان ها را در اجرا و پیاده سازی این نوع استراتژی راهنمایی کند. هر سازمانی فرهنگ، فرآیندهای کسب و کارو… منحصر به خودش را دارد، بنابراین توجه و تمرکز بر کار به عنوان راه حل جادویی که می تواند همه مشکلات سازمان ها را حل کند، اهمیت ندارد بلکه باید برای شناخت مزایا و اثرات آن بر هر سازمانی در جهت رسیدن به موفقیت تلاش کرد. وقتی مدیریت یک سازمان، آن را یک سازمان مشتری محور معرفی می کند، توسعه ظرفیت ها و امکانات برای دست یافتن به منابع ضروری، اطلاعات و ابزارها برای مواجه شدن با خواسته های مشتریان و ارائه محصولات و خدمات مناسب، ضروری می باشد متاسفانه بسیاری از سازمان ها به خصوص انواع مالی آنها، دارای فرهنگ کالا محوری هستند که می تواند با انتظارات مشتریان متناقض باشد. این سازمان ها به استقرار فرآیندهای خط محصولات تمایل دارند به جای خط مشتریان. علاوه بر این، این شرکت ها مشتریان وارث دارند یعنی کسانی که اغلب سودآور نیستند و فاقد توانایی برای توسعه استراتژی می باشند. هدف ما ارائه عوامل کلیدی موفقیت استراتژی ها در سازمان ها می باشد که راهنما یا دستورالعمل برای سازمانهایی که مایل به رشد وپیشرفت هستند، استفاده شود. این عوامل پوشش دهنده سه مفهوم کلیدی از هر استراتژی، شامل موارد زیر می باشد:
۱-عوامل انسانی
۲-فرآیندها
۳- تکنولوژی
این عوامل اجرای موفق سازمان را در پاسخ به ضرورت وجود یک رویکرد متعادل و یکپارچه به تکنولوژی، فرآیندها و افراد ضمانت می کند. به علاوه ما این عوامل را ارزیابی کرده و این ارزیابی ها نشان می دهد که آنها می توانند ارتقا داده شوند، تجزیه و تحلیل شوند و در بازارهای مختلف که در آنجا اجرا می شود مطابقت داده شوند. از این تجزیه و تحلیل ها می توان نتیجه گرفت که ارزیابی کلی کارشناسان مثبت بوده و انتخاب این عوامل کلیدی نقطه آغازین برای ارزیابی استراتژی پیاده سازی عوامل کلیدی موفقیت در سازمان از نقطه نظر استاندارد سیستماتیک می باشد. هدف هر سازمانی از کسب و کار،خلق ،ایجاد و نگهداری مشتریان است. بنابراین، اجرای موفق در سازمان و نیاز به نگهداری ارتباط بلند مدت با مشتریان، اهمیت دارد. دلیل اصلی این اهمیت به این اهداف به داخل سازمان بر می گردد که امروزه راه ها و روش های انجام کسب و کارشان تغییر کرده است. سازمان ها به دلایل مختلف برای اجرای موفق در رابطه با مشتریان رویه جدیدی دارند به عنوان یک عاملی که به آنها اجازه می دهد در این شرایط جدید بازارو با حمایت از روابط با مشتریان باقی بمانند. سازمان ها به دلایل زیر با شکست روبه رو هستند:
سازمان ها عموما پیچیدگی مدیریت ارتباط با مشتری را نادیده می گیرند.
آنها فاقد اهداف روشن در کسب و کار هستند.
تمایل به سرمایه گذاری نامناسب در قوانین مدیریت ارتباط با مشتری دارند. )بانک مقالات بازاریابی ایران(
۱-۱۲-۲ عوامل کلیدی موفقیت در سازمان های کوچک ومتوسط
۱- تغییر در فرهنگ کارکنان سازمان
تغییر یافتن از رویکرد کالا محوری به رویکرد مشتری محوری نیاز به تغییر نگرش ها در سازمان دارد. مهمترین دلایل کیفیت ضعیف خدمات عبارتند از: فقدان دسترسی سریع به کارکنان، بی توجهی کارکنان، کارکنان خشن و پاسخگویی کند. بالاترین سطح ترک کردن مشتریان با مشکلات مربوط به خدمات ارتباط دارد.
۲- تغییرات مدیریتی
توجه به این نکته که استراتژی مشتری محوری تاثیرات قوی روی کارکنان و مدیریت دارد، بسیار ضروری است.
۳- ارتباطات
هنگام اجرای هرگونه طرح استراتژی، ارتباط داشتن با اهداف مطلوب بسیار مهم می باشد.
۴-بازخورد
کارکنان به طور روزانه ارتباط مستقیم با مشتریان دارند. در نتیجه وجود برنامه های بازخورد در ارتباط با اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری الزامی می باشد.
۵-رهبری موثر
مدیریت ارتباط با مشتری شامل معرفی تغییرات فرآیندها و تکنولوژی اطلاعات جدید می باشد. بنابراین رهبری موثر این اطلاعات بسیار مهم است. همچنین مدیریت موثر اطلاعات نقش کلیدی و تعیین کننده در مدیریت ارتباط بامشتری دارد.
برخی دیگر ازعوامل جلوگیری از شکست سازمان:
۱-هدف گذاری در سازمان
۲- برنامه ریزی در سازمان
۳-اجرای برنامه ها
۴-ارزیابی عملکرد
با توجه به این محیط و شواهد نشان دهنده اهمیت داشتن روابط با مشتریان برای آینده سازمان ها، ارزیابی این اثرات الزامی می باشد و هر عامل مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان باید به دقت مدیریت شود. یکی از روش های مشهور در تولید نرم افزار، آنهایی هستند که مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان سلسله ای از تکنولوژی اطلاعات تولید محوری به سمت اتوماسیون بعضی فرآیندهای کسب و کار مثل بازاریابی، فروش ویاخدمات می دانند. رویکردهای سیستماتیک به مدیریت ارتباط با مشتریان به سازمان ها در هماهنگ کردن و نگهداری رشد موثر مشتریان مختلف یا کانال های توزیع کمک می کند. این رویکردها، جای مدیریت ارتباط با مشتری را در مرکز سازمان در فرآیندهای کسب و کار مشتری محوری می دانند این تحقیق، بر این نکته تاکید می شود که باید اهمیت هر یک از مفهوم های مربوط به استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص کرده و ادامه داد. بعضی از مهمترین موانع و عوامل شکست در اجرای عوامل کلیدی موفقیت در سازمان عبارتند از:
تغییرات سازمانی
سیاست های شرکت
درک سطحی از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
مهارت های اجرایی ضعیف
این شواهد اهمیت تعریف مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان استراتژی کسب و کار نشان می دهد و بنابراین به عنوان نقطه شروع برای سازمان های با مدیریت ارشد می باشد. با اینکه مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم نسبتاً جدید است، اما شرکت های تجربی کمی وجود دارند که درک و اجرای مناسبی را دنبال کنند. در نتیجه یک نیاز الزامی وجود دارد به دانش بیشتر در مورد اهداف، ارزیابی تجربیات بدست آمده توسط دیگر شرکت ها، پیدا و کشف کردن مهارت ها هم در داخل و هم در خارج از سازمان به منظور اجرای موفق عوامل موفق در سازمان. همچنین عوامل دیگری برای عدم موفقیت در اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد:

۳-۲ سبک انتزاع‌گرایی پسانقاشانه: با افول اکسپرسیونیسم انتزاعی این جریان ظهور کرد که از سویی مرهون تجربیات انتزاع گرایان اکسپرسیونیست بود و از سوی دیگر عمیقاً در هنر اروپایی دهه‌ های ۱۹۳۰ و ۱۹۲۰ ریشه داشت. فهم این جریان مستلزم درک شیوه‌ای است از نقاشی انتزاعی با سطوح کاملاً متمایز از یکدیگر و مرزهای مشخص یا «کناره قاطع» که هرگز به طور کامل از میان نرفت این روش هنری در گرایشی در نقاشی آبستره است که در آن فرم‌ها و سطوح رنگی از کادر و کناره روشن و قطعی برخوردار هستند. (شکل ۳۳ و ۳۴)

شکل۳۳- دستبند و انگشتر، تکنیک فیوزینگ، طرح انتزاعی پسانقاشانه، دست ساز، زمینه سبز،آبی، صورتی، قهوه‌ای و سفید ابعاد ۲٫۵ در ۲٫۵ سانتیمتر، معاصر.
شکل ۳۴- دستبند، تکنیک فیوزینگ، دست ساز، طرح انتزاعی پسانقاشانه، ابعاد ۲٫۵ در ۲٫۵ سانتیمتر، زمینه قرمز، آبی، زرد، سبز، صورتی بنفش، معاصر.

۳-۳-۴ موارد مورد استفاده در آثار زیورهای آبگینه معاصر:
۱- شیشه که شامل شیشه ایرانی و شیشه رنگی اکراینی در رنگ‌های زرد- قرمز- سبز و آبی می‌باشد که رنگ قرمز آن به دلیل استفاده از بخار طلا در حین ساخت گران‌قیمت‌تر است و جهت کار از شیشه‌هایی ۲، ۳، ۴ میل استفاده می‌شود.
۲- رنگ‌ها
۲-۱ شناخت رنگ‌ها: رنگ‌های نقاشی روی شیشه به طور کلی از سیلیس، اکسید فلزات تشکیل شده‌اند رنگ‌های پودری مورد استفاده به دو نوع ۱- اوپک۲- ترانسپارانت تقسیم می‌شود.
۲-۱-۱ اوپک: رنگی جسمی و پوششی است که در رنگ‌های اصلی آبی، زرد، قرمز و رنگ سفید و مشکی موجود است و حلال آن تینر می‌باشد.
رنگ‌های شیشه‌گری از اکسیدهای فلزی مختلف به شرح زیر می‌باشد.
رنگ آبی لاجوردی اکسید کبالت
رنگ آبی زنگاری اکسید مس
رنگ سبز بی‌کربنات و اکسید آهن
رنگ قرمز سیلینیوم یا اکسید مس یک ظرفیتی
رنگ بنفش بی اکسید منگنز و اکسید کبالت
رنگ زرشکی بی اکسید منگنز
رنگ شیری نمک‌های فسفر
رنگ قهوه‌ای پیریت و گوگرد و زغال چوب
۲-۱-۲ ترانسپارانت: رنگ ترانسپارانت بعد از پخت بلوری و شفاف می‌شود در طیف‌های لاجوردی، سبز، زرد، قرمز موجود است.
۲-۲ درجه پخت رنگ‌ها: درجه حرارت پخت رنگ‌های اوپک بالا پخت که همراه با تغییر فرم شیشه می‌باشد. از ۵۴۰ به بالاست بسته به کاری که صورت می‌گیرد. بین ۵۴۰ تا ۸۲۰ درجه متغیر می‌باشد. در مورد رنگ‌های اوپک پایین پخت و رنگ‌های مینایی، درجه حرارت کاهش می‌یابد به دلیل عدم تغییر فرم بین ۴۹۰ درجه سانتی‌گراد و حداکثر ۵۴۰ درجه متغیر است و بسته به نرمی و سختی شیشه تغییر می‌کند.
۳- قلم‌مو: قلم‌موی مورد استفاده با شماره‌های مختلف از جمله قلم‌موی مورد نیاز قلم‌موی تذهیب می‌باشد.
۴- مایع حلال: مایع حلال شامل تینر ۲۰۰۰- تربانتین- نفت و غیره می‌باشد.
۳-۳-۵ کاربرد زیورها
کاربرد زیورهای معاصر موجود به عنوان آویز- انگشتر- گوشواره- دستبند- گل سینه مورد استفاده قرار می‌گیرد.
شایان ذکر است تمامی آثار دارای شناسنامه که هالوگرام برند مربوطه را دارند که بر روی آن حک شده است و دارای شماره ثبت صنایع دستی و میراث فرهنگی می‌باشند. همچنین دارای علامت ⁺Gold می‌باشند که معرف استفاده طلا در این آثار می‌باشد.
۳-۴ آمار‌گیری و تجزیه و تحلیل یافته‌ها
در طول دهه های اخیر، افزایش قابل ملاحظه ای در استفاده از آمار در تمام رشته‌ها مشاهده شده است. امروز آمار یکی از ابزارهای ضروری در دست پژوهشگران است که با بهره گرفتن از آن می توانند مشاهدات خود را در مورد خصائص گروه های نمونه استنباط کنند، گرچه ویژگی های نمونه نسخه کاملی از مشخصات جامعه نیست و هر چند نمونه هایی که از یک جامعه انتخاب می شوند با یکدیگر تفاوت دارند، لیکن، چگونگی تغییرپذیری آنها قابل پیش بینی است (آذر و مؤمنی،۱۳۷۹،۳۲).
رشته آمار با بهره جستن از آمار توصیفی و استنباطی در پی تجزیه و تحلیل اطلاعات و استنباط درباره پدیده های مورد مشاهده است.
آمار توصیفی محقق را قادر می سازد که اطلاعات را با روش معنی دار و موثری تلخیص و تنظیم کند. این روش ابزارهایی را برای تشریح مشاهدات آماری جمع آوری شده و کاهش اطلاعات به شکل قابل فهم، فراهم می سازد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

آمار استنباطی به محقق اجازه می دهد که از طریق تفسیر اطلاعات، استنتاج کرده تا بتوانند تصمیم گیری کند.
در این بخش ابتدا نمونه‌ای از پرسشنامه‌های ارائه شده به افراد، قرار گرفته و سپس بر مبنای سوالات این پرسشنامه‌ها ویژگی های مورد بررسی با بکارگیری آمار توصیفی، شرح داده خواهد شد و سپس نتایج استنباطی داده ها، که از طریق آزمون t تک گروهی و آزمون رتبه بندی فریدمن که انجام گرفته است،‏‏‏‏ تشریح می‌شود.
پرسشنامه فارسی:
۱- جنسیت ۱) مرد ۲) زن
۲- سن :
۳- میزان تحصیلات ۱) زیر دیپلم و دیپلم ۲) لیسانس ۳) فوق لیسانس و دکتری
۴- شغل ۱) مهندس یا دکتر ۲) کارمند ۳) آزاد ۴) غیره ذکرشود
۵- شما به کدام گروه ازگردشگران تعلق دارید؟
۱) گردشگرفرهنگی ۲)گردشگرطبیعت ۳) گردشگرتفریحی ۴) گردشگر تجاری
۶- کشورمبداء شماکدام است؟
۱) اروپا ۲) امریکا ۳) خاوردور ۴) نام کشورذکرشود
۷- آیا قبل از شروع مسافرت هزینه خاصی را برای خرید صنایع دستی اختصاص داده‌اید؟

ایجاد یک پایگاه اینترنتی جذاب که شامل نمای ظاهری مناسب است.
ارائه اطلاعات کافی از محصول.
مراحل تجارت الکترونیکی
تجارت الکترونیک از شش مرحله تشکیل شده است. مرحله اول بررسی^[۷] است که در آن خریدار، محصول مورد نظر خود را در سایت‌های مربوطه بررسی می‌کند. پس از این مرحله خریدار با فروشندگان مختلف راجع به پارامترهایی مثل قیمت، نوع، زمان تحویل، خدمات پس از فروش، نحوه پرداخت و غیره مذاکره^[۸] می‌کند و یک فروشنده را انتخاب می‌کند.
بعد از مذاکره بین خریدار و فروشنده قرارداد^[۹] بسته می‌شود. اکنون نوبت مهم‌ترین مرحله تجارت الکترونیک یعنی پرداخت^[۱۰] الکترونیک است. انجام هیچ معاملهای بدون پرداخت کامل نیست. در این مرحله به گونهای خریدار پول محصول خریداری شده را به فروشنده پرداخت می‌کند. پس از پرداخت محصول خریداری شده به خریدار تحویل^[۱۱] داده می‌شود. در نهایت فروشنده با خدمات پس از فروش^[۱۲] از محصول خود حمایت می‌کند.
اهمیت سیستم های پرداخت
سالهای متمادی نحوه عملکرد و کارکرد نظام پرداخت به عنوان نگرانی و دغدغه بانکهای مرکزی مطرح نبود. عملیات این نظام بیشتر به عنوان یک فعالیت مکانیکی و پشت پرده مطرح بود که سیاستگذاری خاصی را نمیطلبید. این تفکر در حال حاضر تغییر پیدا کرده است. اقتصادهای مدرن در ۱۵ سال اخیر شاهد دو اتفاق بوده اند:
رشد چشمگیر گردش پول در سیستمهای پرداخت، هم از لحاظ تعداد مبادلات انجام شده و هم از لحاظ مقدار ارزش پول جابجا شده. این امر به علت رشد سریع فعالیت بازارهای مالی در سراسر جهان می باشد که پرداخت های مربوطه به تبع آن رشد کرده است.
رشد چشمگیر تکنولوژی. از طریق این تکنولوژی وجوه میتوانند از خلال سیستمهای پرداخت بسیار سریع تر حرکت کنند.
در کشور انگلستان گردش نظام پرداخت ۴۲ برابر تولید ناخالص داخلی (GDP) سالانه این کشور میباشد. به بیان دیگر تنها شش روزکاری کافیست تا نظام پرداخت انگلستان ارزشی برابر با GDP کشور را پردازش نماید. بنابراین هم اکنون توجه زیادی به نقش سیستمهای پرداخت در اقتصاد بازار مبذول میشود. این اقبال جهانی از چند وجه قابل توجه می باشد:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

به عنوان بخش حیاتی زیرساخت مالی و اقتصاد.
به عنوان کانال لازم جهت مدیریت موثر اقتصادی، خصوصاً از لحاظ سیاست های پولی.
به عنوان یک ابزار جهت ارتقاء کارایی اقتصادی.
سیستمهای پرداخت و پایداری مالی
با توجه به نقش اساسی سیستمهای پرداخت، خیلی سخت نیست که متوجه شویم توقف و اختلال در عملیات این سیستم میتواند اثرات غیر قابل جبرانی بر بازارهای مالی که به آنها سرویس می‌دهد وارد آورد؛ بالعکس ممکن است توسعه نامناسب و بد در بازار مالی و یا موسسات اثرات مخرب بر عملیات نظام پرداخت داشته باشد. بنابراین، اگر یک مشکل مالی موجب شود تا افراد نتوانند اعمال خود را در نظام پرداخت انجام دهند، این امر موجب ایجاد اختلال در سیستم پرداخت خواهد شد و در نتیجه ممکن است که کلیه فعالیتها را دچار مشکل نماید. در این حالت اگر متولی سیستم پرداخت که دچار اشکال شده است به اندازه کافی در سیستم، بزرگ و مهم باشد امکان دارد که این حالت اشکال و توقف همه جانبه تعمیم داده شود.
بنابراین یک ارتباط دو طرفه بین پایداری بازارهای مالی و پایداری سیستم پرداخت وجود دارد. در نتیجه زمامداران بازار مالی میبایست یک ارتباط تنگاتنگ با ناظران سیستم پرداخت داشته باشند تا از شناسایی و حل و فصل هر گونه اختلالی در سیستم در همان گامهای ابتدایی اطمینان حاصل کنند .
سیستمهای پرداخت و کارایی اقتصادی
در صورتیکه سیستم پرداخت ناکارا و غیرقابل اتکا باشد، ممکن است به جای اینکه چند روز جهت انتقال پول از بانک پرداخت کننده به بانک دریافت کننده، زمان لازم باشد چند هفته زمان طول بکشد. همچنین ممکن است که مدت زمان انتقال در این سیستم ثابت نباشد (در بعضی مواقع چند روز و در بعضی مواقع چند هفته طول بکشد). اینگونه عدم کارایی نه تنها موجب ایجاد مشکل و ناراحتی برای استفادهکنندگان میشود، بلکه میتواند اثرات بسیار نامطلوبی بر چگونگی معاملات و تبادل کالا و خدمات داشته باشد. اگر پول در سیستم پرداخت متوقف شود، در این صورت جهت استفاده در سایر مقاصد بهرهور قابل استفاده نخواهد بود. سازمانها و شرکتها نیز به طور مشابه، نمیتوانند برای دریافت و پرداخت خود به صورت کارا و با حداقل هزینه برنامه ریزی کنند.
مروری بر سیستمهای پرداخت الکترونیک
در پیادهسازی ساختارهای پرداخت سنتی و معمولی، مشتری محصول را مشاهده نموده، آن را امتحان مینماید و سپس بابت آن پول پرداخت مینماید و یا آنکه از چک یا کارت اعتباری برای خرید محصول مورد نظر استفاده می نماید. در دنیای تجارت الکترونیک، در بیشتر موارد مشتری به طور فیزیکی محصول را در زمان معامله مشاهده نمینماید و روش پرداخت به صورت الکترونیکی میباشد. بنابراین ایجاد اطمینان و مقبولیت نقش عمدهای را در دنیای تجارت الکترونیک ایفا مینماید و این امر در زمینه نحوه پرداخت و در مقایسه با روش های سنتی بسیار حائز اهمیتتر است.
سیستمهای پرداخت الکترونیک، سیستمهای نرمافزاری و سختافزاری را به گونهای در کنار هم قرار میدهند که در نتیجه آن مشتریان را قادر میسازد به صورت برخط^[۱۳] بابت محصول خریداری شده و یا خدمت ارائه شده وجه خود را پرداخت نمایند، اهداف اصلی سیستم پرداخت الکترونیک شامل افزایش کارایی، بهبود امنیت، افزایش رفاه و آسایش مشتری و همچنین سهولت در استفاده از سیستم پرداخت می باشد برای پیاده سازی EPS چندین ابزار و روش وجود دارد.
همانطور که قبلاً نیز توضیح داده شد در تجارت معمول و سنتی، مشتریان بابت خرید کالاها و خدمات از وجه نقد، چک یا کارتهای اعتباری استفاده مینمودند. خریداران برخط برای خرید کالاها و خدمات به صورت آن لاین امکان دارد که از سیستمهای پرداخت ذیل استفاده نمایند:
کارتهای اعتباری : این نوع از کارتها بر اساس اعتبار مشتری قابل شارژ بوده و یکی از رایجترین روش های استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک به شمار میرود.
پول الکترونیک : یک وجه یا پول استاندارد میباشد که قابلیت تبدیل به شکل الکترونیکی را دارا است و از آن میتوان برای پرداخت بابت خریدهای برخط استفاده نمود.
هدایای الکترونیک : یکی از شیوه های ارسال گواهی هدیه یا وجوه الکترونیکی از یک شخص به شخص دیگر میباشد. دریافتکننده هدیه مزبور قادر است در فروشگاه ها و مغازههایی که چنین هدیهای را قبول مینمایند، به خرید بپردازند.
پرداخت قبوض آب، برق و تلفن ماهیانه به صورت برخط.
کارتهای هوشمند : در این نوع از کارتها ارزش مشخصی ذخیره شده و علاوه بر آن اطلاعات شخصی و مالی مهمی در آن گنجانده شده است که از آن برای پرداخت آن لاین استفاده می‌گردد.
کیف الکترونیک : شبیه کارتهای هوشمند می باشد و در آن میزان مشخصی از پول ذخیره شده است.
سیستمهای پرداخت خرد یا کوچک: شبیه کیفهای الکترونیک میباشد شامل میزان مشخصی از پول است که در آن ذخیره گردیده است، اما از آن برای پرداختهای کوچک مانند پنی یا درصدی از پنی (پنی پول خرد آمریکا و به عبارتی پول خرد دلار میباشد) استفاده میگردد.
گرچه سیستمهایی که بیان گردید مستقل از یکدیگر به نظر میرسند اما شباهتهای بسیاری در بطن آنها وجود دارد. برای مثال زمانیکه از کیف دیجیتالی برای ذخیره اطلاعات مربوط به کارت اعتباری استفاده می گردد از آن به عنوان کارتهای پرداخت یاد میکنند و زمانیکه پول الکترونیکی در آنها ذخیره میگردد کیف دیجیتال یک نوع پول الکترونیک تلقی میگردد.
سه ویژگی اصلی ابزارهای پرداخت
الف) فرم فیزیکی
این واضحترین نوع ویژگی ابزارهای پرداخت میباشد، شکل سنّتی فیزیکی ابزارهای پرداخت کاغذ بوده است؛ به عنوان مثال چک و حواله. امروزه سایر اشکال مثل کارتهای پلاستیکی و دستورات پرداخت الکترونیک نیز به اشکال سنّتی اضافه شده است.
ب) ایمنی
این ویژگی بسیار به فرم فیزیکی ابزار بستگی دارد. جنبه های ایمنی روشهایی است که مشخص می شود درخواست رسید، واقعی است یا جعلی. سابقاً از طریق امضاء این امر مشخص می شد. امروز ممکن است از طریق شماره شناسایی فرد یا رمز عبور این تشخیص صورت بگیرد.
ج) مبادلات اعتبار محور در مقابل بدهی محور
ممکن است در نگاه اول خیلی واضح به نظر نرسد اما مهمترین ویژگی ابزارها می باشد. زمانی که از یک ابزار اعتبار محور استفاده می شود (مثلاً دستور پرداخت)، پرداخت کننده دستور پرداخت را مستقیماً به بانک خود، مبنی بر انتقال وجه به بانک دریافت کننده، می دهد. زمانی که از ابزار بدهی محور استفاده می شود (مثل کارت بدهی) پرداخت کننده دستور پرداخت را به دریافت کننده وجه می دهد، سپس دریافت کننده وجه، درخواست را به بانک پرداخت کننده می دهد. بنابراین برای انتقال اعتبار محور درخواست و پول در یک جهت حرکت می کنند اما در مرود انتقال بدهی محور این چنین نیست.
انتقال وجوه الکترونیک
یکی از قدیمیترین سیستمهای پرداخت الکترونیک، انتقال وجوه به صورت الکترونیک^[۱۴] میباشد و از آن برای انتقال پول از حساب یک بانک به حساب بانک دیگر به طور مستقیم استفاده میگردد که در این حالت از هیچگونه کاغذی که به طور دستی تهیه گردد، استفاده نمی شود. EFT اساس و مبنای جامعه بدون پول و چک فیزیکی است و در آن انواع چک، نامهها و صورتحسابها حذف میگردد. به طور نمونه یکی از کاربردهای عمدهای که EFT در ایالات متحده به عهده دارد، سپردهگذاریهای مستقیمی است که توسط میلیونها کارگر صورت میگیرد، این افراد در عوض دریافت چک و واریز نمودن آن به حساب خود، از EFT برای دریافت و واریز وجه خود به صورت الکترونیک استفاده می‌نمایند. The Federal Reserve Fedwire و اتاق تصفیه سیستمهای پرداخت بین بانکی نیویورک از استفاده کنندگان اصلی و عمده EFT در آمریکا محسوب می شوند.
مشتریان، شرکتها و نهادهای دولتی از EFT برای موارد مختلف استفاده میکنند. آنچه که به نظر میرسد این است که از EFT به عنوان شیوهای امن ، قابل اعتماد و آسان برای امر تجارت استفاده میگردد. برای مثال در مواردی همچون پرداخت عوارض، هزینه ها، اقساط و حقوق بازنشستگی، سودها و عوارض دولتی مانند حق آب، برق و تلفن می توان از سپرده مستقیم استفاده نمود و از سایر انواع EFT به کرات در مواردی همچون پرداخت صورتحسابها، خریدهای خرد، خریدهای اینترنتی، مدیریت خزانه و سایر موارد استفاده میشود.
به طور کلی برای هر نوع انتقال وجهی که از طریق پایانه های الکترونیکی صورت گیرد از واژه EFT استفاده میگردد. پایانه های مزبور معمولاً شامل کارت اعتباری، ATM ، Fed wire و POS میباشد. مزایای استفاده از EFT به شرح زیر میباشد:
کاهش هزینه های اداری و عملیاتی
افزایش کارایی
تسهیل در امر دفترداری و حسابداری
افزایش و ارتقای امنیت
کارتهای پرداخت
مناسبترین ابزار برای موارد پرداخت به صورت الکترونیک، کارتهای پرداخت میباشد و شامل موارد ذیل می باشد:
کارتهای اعتباری
کارتهای بدهی
کارتهای شارژی – قابل شارژ