دانشگاه علامه طباطبایی

مقدمه

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان است و تمرکز اصلی این تحقیق بررسی عوامل تأثیرگذار بر این رابطه می باشد. از این رو در این فصل نتایج مربوط به تجزیه و تحلیل­های صورت گرفته در فصل چهار مورد بررسی قرار می­گیرد و در آخر نیز پیشنهادات مقتضی ارائه می­گردند.

۵-۱ نتایج مربوط به متغیرهای جمعیت‌شناختی

۵-۱-۱ متغیر جنسیت

پاسخ‌دهندگان به پرسشنامۀ این تحقیق دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه علامه طباطبایی می‌باشند که ۸/۶۸ درصد پاسخگویان مرد و ۵/۳۰ درصد پاسخگویان زن بوده‌اند.میزان بدون پاسخ نیز ۷/۰ درصد بود.

۵-۱-۲ متغیر سن

از لحاظ سنی بیشترین فراوانی در طبقه ۲۵ تا ۲۷ سال می‌باشد که ۷/۲۹ درصد فراوانی را داراست. بعد از این طبقه بیشترین فراوانی مربوط به طبقه سنی ۲۸ تا ۳۰ سال می‌باشد که ۶/۲۸ درصد از افراد نمونه در این دسته قرار می‌گیرند. ۲۰٫۷ درصد از افراد نمونه بین دو طبقه ۲۲ تا ۲۴ و ۳۱ سال به بالا قرار دارند.۳/۰ درصد نیز بدون پاسخ بود.

۵-۱-۳ سطح تحصیلات

از آنجایی که پاسخگویان تحقیق حاضر،دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه علامه طباطبایی بودند،بنابراین ۸۹٫۱ درصد آنها در حال تحصیل در مقطع کارشناسی ارشد و ۷٫۱ درصد نیز در مقطع دکتری مشغول تحصیل هستند.۸/۳ درصد نیز بدون پاسخ بود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵-۲ نتایج حاصل از فرضیه‌های تحقیق

۵-۲-۱ بررسی فرضیه اول (محیط بازاریابی اینترنتی)

در این فرضیه عنوان شد که محیط بازاریابی اینترنتی بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت تأثیر دارد. با توجه به این که متغیر محیط بازاریابی اینترنتی دارای توزیع نرمال نیست، به منظور سنجش این فرضیه از آزمون نسبت استفاده شد و به دلیل این که سطح معنی‌داری برای عامل محیط بازاریابی اینترنتی، کوچک‌تر از مقدار خطای ۰۵/۰ است، فرض صفر رد می‌شود و درستی این فرضیه تأیید می‌گردد یعنی عامل محیط بازاریابی اینترنتی بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت موثر است.نتیجه بدست آمده با نتیجه تایید شده هاکیو و ال محمود نیز مطابقت دارد.

۵-۲-۲ بررسی فرضیه دوم (ویژگی های محصول)

در این فرضیه عنوان شد که ویژگی محصول بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت تأثیر دارد. با توجه به این که متغیر ویژگی محصول دارای توزیع نرمال نیست، به منظور سنجش این فرضیه از آزمون نسبت استفاده شد و به دلیل این که سطح معنی‌داری برای عامل ویژگی محصول، کوچک‌تر از مقدار خطای ۰۵/۰ است، فرض صفر رد می‌شود و درستی این فرضیه تأیید می‌گردد یعنی ویژگی محصول بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت مؤثر است.نتیجه این فرضیه نیز با نتایج تایید شده تحقیقات اشاره شده در فصل دوم که بر روی متغیر ویزگی محصول بررسی انجام داده بودند مطابقت دارد.

۵-۲-۳ بررسی فرضیه سوم (امنیت و اعتماد)

در این فرضیه عنوان شد که امنیت و اعتماد بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت تأثیر دارد. با توجه به این که متغیر امنیت و اعتماد و شاخص‌های مربوطه هیچکدام دارای توزیع نرمال نیستند، به منظور سنجش این فرضیه از آزمون نسبت استفاده شد و به دلیل این که سطح معنی‌داری برای عامل امنیت و اعتماد، کوچک‌تر از مقدار خطای ۰۵/۰ است، فرض صفر رد می‌شود و درستی این فرضیه تأیید می‌گردد یعنی متغیر امنیت و اعتماد بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت مؤثر است.میزان توجه و بررسی های انجام شده در مورد این متغیر در تحقیقات گذشته که در فصل دوم به آن اشاره شد و نیز تایید ان در این تحقیق بیانگر تاثیرگذاری زیاد این عامل بر رفتار خرید مشتریان می باشد.

۵ -۲-۴ بررسی فرضیه چهارم (پیشنهادات ارتقایی)

در این فرضیه عنوان شد که پیشنهادات ارتقایی بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت تأثیر دارد. با توجه به این که متغیر پیشنهادات ارتقایی و شاخص‌های مربوطه هیچکدام دارای توزیع نرمال نیستند، به منظور سنجش این فرضیه از آزمون نسبت استفاده شد و به دلیل این که سطح معنی‌داری برای متغیر پیشنهادات ارتقایی و سایر شاخص‌های مربوطه، بزرگ تر از مقدار خطای ۰۵/۰ است، فرض صفر رد نمی‌شود و این فرضیه رد می‌گردد یعنی متغیر پیشنهادات ارتقایی بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت مؤثر نیست و در تناقض با نتایج بدست امده در تحقیق هاکیو و ال محمود (۲۰۰۹)می باشد.

۵-۲-۵ بررسی فرضیه پنجم (قیمت)

در این فرضیه عنوان شد که قیمت بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت تأثیر دارد. به منظور سنجش این فرضیه از آزمون نسبت استفاده شد و به دلیل این که سطح معنی‌داری برای متغیر فراوانی تماس‌ها، کوچک تر از مقدار خطای ۰۵/۰ است، فرض صفر رد می‌شود و این فرضیه تایید می‌گردد یعنی متغیر قیمت بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت مؤثر است.نتیجه این فرضیه نیز با نتیجه تحقیقات لیائو و چئونگ(۲۰۰۱)،سوامیناتان و همکاران(۱۹۹۹)،گریوال و همکاران(۲۰۰۳)،چن و دوبینسکی(۲۰۰۳)،مطابقت دارد.

۵-۲-۶ بررسی فرضیه ششم (سهولت خرید)

در این فرضیه عنوان شد که سهولت خرید بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت تأثیر دارد. به منظور سنجش این فرضیه از آزمون نسبت استفاده شد و به دلیل این که سطح معنی‌داری برای متغیر فراوانی تماس‌ها، کوچک تر از مقدار خطای ۰۵/۰ است، فرض صفر رد می‌شود و این فرضیه تایید می‌گردد یعنی متغیر سهولت خرید بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت مؤثر است و نتایج تحقیقات استوئل و ها(۲۰۰۹) را تایید می نماید.

۵-۲-۷ سایر نتیجه‌گیری ها

براساس یافته­های تحقیق حاضر، محیط بازاریابی اینترنتی بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت تأثیر می­گذارد. این یافته­ ها بیانگر این هستند که درصورتی که مصرف­ کنندگان در محیط اینترنتی مناسب قرار گرفته و بتوانند به صورت کارا از آن استفاده نمایند، اقدام به خرید از طریق اینترنت خواهند نمود و در واقع از خرید اینترنتی، به عنوان یک ابزار خرید استفاده خواهند کرد.نکته قابل تامل در بررسی این عامل،انتظار بالایی است که پاسخ دهندگان نسبت به ارائه خدمات بهتر به مشتری در محیط اینترنتی دارند.
ویزگی محصول نیز با توجه به نوع محصول و شرایط آن،بسته به نیاز مشتریان می بر رفتار خرید آنان تاثیر گذار بوده و اکثر پاسخ دهندگان با توجه به تفاوت هایی که در محصولات وجود دارد نظرات گوناگونی داشته و رفتار های متفاوتی نسبت به کالای مختلف از خود نشان داده اند.مواردی همچون بررسی فیزیکی و حس شنوایی با توجه به ذهنیت مشتریان به محصول رفتار متفاوتی خواهد داشت.
عامل امنیت و اعتماد از جمله عواملی است که اکثریت قابل توجهی از پاسخ ­دهندگان نسبت به آن ابزار نگرانی کرده بودند و در بسیاری از تحقیقات صورت گرفته که در فصل دوم به آن نیز اشاره شد، به اهمیت این موضوع اذعان داشته و با مواردی همچون حریم خصوصی و تجربه بد و ناموفق در خرید اینترنتی،به ضرورت توجه به این عامل که حتی روی سایر عوامل همچون پیشنهادات ارتقایی نیز تاثیر گذار است تاکید داشته اند.
از سوی دیگر عامل پیشنهادات ارتقایی از عواملی بود که بسیاری از پاسخ دهندگان نظر منفی و مخالف داشته و این عامل را چندان تاثیر گذار نمی دانند.از مهمترین دلایل آن می توان به عدم باور و واقعی بودن این نوع از پیشنهادات در فضای اینترنتی اشاره نمود. شرایط عدم اطمینان و اعتماد در محیط اینترنتی سبب شده تا این عامل نتواند تاثیر زیادی بر روی رفتار مشتریان در اینترنت داشته و آنها را ترغیب به خرید بیشتر از اینترنت نماید.
از آنجایی که جامعه آماری این تحقیق دانشجویان هستند،عامل قیمت را به عنوان یکی از مهمترین عوامل در خرید اینترنتی مطرح نموده و انتظار دارند تا از طریق خرید اینترنتی علاوه بر کاهش قیمت محصول مورد نظر، هزینه های جانبی خرید را نیز کاهش داده وصرفه جویی لازم را به دست آورند.بسیاری از پاسخ دهندگان مقایسه سریع قیمت در اینترنت را عاملی مهم در خرید اینترنتی مطرح نموده که بر رفتار خریدشان تاثیرگذار بوده است.
ادراک از سهولت خرید نیز بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت تأثیرگذار می­باشد. بدین معنی که اگر مصرف ­کننده به این نتیجه برسد که خرید از طریق وب­سایت­های برای او آسودگی و سهولت به همراه می­آورد، نگرش مثبتی نسبت به خرید اینترنتی پیدا خواهد کرد.

۵-۳ محدودیت­های تحقیق

تحقیق حاضر توسط ماهیت نمونه، اندازه ­گیری و زمان مطالعه محدود شده است. به عبارتی می­توان گفت که محدودیت عمده این تحقیق به جامعه آماری و نمونه در نظرگرفته شده بر می­گردد. اگرچه انتخاب دانشجویان به عنوان نمونه مورد بررسی مزایای مختلفی از جمله یک دست بودن افراد از لحاظ علمی، سنی و قابلیت ­های کاری، دارد اما در مقابل قابلیت تعمیم تحقیق را کاهش می­دهد.

۵-۴ پیشنهادهای اجرایی

از آنجاکه محیط تجارت الکترونیک برای مصرف­ کنندگان و مشتریان محیطی نسبتاً جدید محسوب می­ شود، هنوز آنچنان که انتظار می­رود نوآوری ­هایی مانند خرید اینترنتی در کشورمان جای خود را باز نکرده است. بنابراین از خرده­فروشان اینترنتی و مسئولین بازاریابی وب­سایت­های تجارت الکترونیکی انتظار می­رود که تمرکز بیشتری بر عواملی مانند احساس امنیت مصرف­ کنندگان، جلب رضایت بیشتر آنها،هزینه و ایجاد تناسب میان نیازها و سبک خرید مصرف­ کنندگان مبذول دارند.
اگر مصرف ­کننده این درک را پیدا کند که می ­تواند با خرید از وب­سایت­ها، راحتی و سودمندی برای خود به همراه بیاورد، احتمال زیادی وجود خواهد داشت که دست به خرید اینترنتی بزند. بنابراین به مسئولان بازاریابی وب­سایت­های خرده­فروشی پیشنهاد می­ شود که خدماتی مانند حمل مجانی (یا با حداقل هزینه)، قیمتی پایین­تر از خرده­فروشی­های فیزیکی و طیف گسترده­تری از کالاها یا خدمات را عرضه­ کنند.

• Luftman J.N., Ed., (1996). Competing in the Information Age: Strategic Alignment in Practice. Oxford University Press, New York.

• Mintzburg H., (1987), Crafting Strategy. Harvard Business Review ،p.p 66-75.

• Porter M.E., (1996), What is Strategy., Harvard Business Review Nov-Dec, p.p 61-78.

• Traintor E., (2003), From the President ’s Desk, SIM Top Ten List.

• Brown C.V., Sharon L.M., (1994), Alignment of the IS Functions with the enterprise:Toward a Model of Antecedeents. MIS Quarterly, December: p.p 371- 403.

• Chan Y., (2001), Aligning business & information systems: the importance of informal organization structure. Queen’s School of Business, Working paper#2001-02.

• Chorn, N.H. (1191). The Alignment Theory: Creating Strategic Fit. Management Decisis 29(1)، p.p 20-24.

• .Eral M.J., (1996). Integration IS and the organization: a framework of organization fit, In: Eral, M.J., Ed. Information Management: the Organizational Dimension. Oxford University Press, Oxford.

• Henderson J.C., James B. Thomas, (1992), The Alignment of Business and Information Technology Domains. ,Hospital and Health service administration 37)1(.

• Luftman, J., (2000), Assessing Business-IT Alignment Maturity. Communication of AIS.

• Luftman J.N., Lewis P.R., Oldach S.H., (1993), Transforming the enterprise:the alignment of business and information technology stratrgies , IBM System Jurnal, 32, p.p 1,198-221.

• Mintzberg H., (1983), Structure in Fives: Designing Effective Organization, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.

پیوست

۱) پرسشنامه تحقیق

به نام خدا
پاسخگوی گرامی :
با سلام ، پرسشنامه پیش رو در راستای انجام پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی همسویی استراتژیک فناوری اطلاعات با استراتژی سازمان در۴ صفحه تهیه و تنظیم شده است. لذا ضمن تشکر از زمانی که برای تکمیل آن اختصاص می دهید ، امید است پاسخهای دقیق جنابعالی /سر کار عالی به سوالات پرسشنامه و انعکاس نتایج و یافته های حاصل از این پژوهش به مدیران و دست اندرکاران،موجبات ارتقای هرچه بیشتر بانک ملی را فراهم سازد.پیشاپیش از توجه و حسن همکاری شما کمال تشکر را دارم.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با تشکر
محمد مقصودیان
دانشجوی رشته مدیریت MBA گرایش استراتژی
۹۱۱۱۲۶۲۰۱۱
پرسشنامه تعیین همسویی
الف) اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
پست سازمانی:
مدیر کارشناس سرپرست کارمند
تحصیلات:
زیر دیپلم و دیپلم لیسانس فوق لیسانس دکترا و بالاتر
رشته تحصیلی:
فنی و مهندسی علوم تجربی هنر علوم انسانی
سابقه کار:
زیر ۵ سال ۵ تا۱۰ سال ۱۰تا۱۵سال ۱۵سال و بالاتر
میزان آشنایی با فناوری اطلاعات:
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
سن: ……
آشنایی با فناوری اطلاعات شامل توان استفاده از رایانه، نرم افزارها، سخت افزار ها و سیستم های مدیریت پایگاه داده برای تبدیل کردن ، ذخیره کردن ، حمایت کردن ، پردازش کردن ، انتقال دادن و بازیافت اطلاعات است .
ب) پرسشنامه تعیین دیدگاه همسویی در سازمان

ردیف
میزان موافقت خود را با گزینه های زیر با زدن علامت تعیین کنید
کاملا موافقم
موافقم
نظری ندارم
مخالفم
کاملا مخالفم

یوسفا، سلطانی­فر و عبداللهیان(۲۰۱۱) به مقایسه استرس مادران کودکان عادی و دارای نارسایی توجه- بیش­فعال پرداختند. نتایج بیانگر این بود که میان استرس و سبک­های فرزندپروری والدین کودک عادی و والدین کودکان نارسایی توجه- بیش­فعال تفاوت معناداری وجود دارد. مادرانی که کودک طبیعی دارند، بیشتر از سبک فرزندپروری اقتداری استفاده می‌کنند و مادران کودک دارای نارسایی توجه- بیش­فعالی بیشتر سبک فرزندپروری استبدادی به کار می­برند.

۲-۲-۲- پژوهش­های پیشین در زمینه مشکلات رفتاری کودکان و سبک­های فرزندپروری والدین

رضائیان و همکاران(۱۳۸۵) مدل علّی متغیرهای خانواده، ادراک خود نوجوانان و اختلال سلوک را بررسی کردند. هدف از پژوهش آنها بررسی رابطه متغیرهای خانواده(مشکلات روانی، شیوه فرزندپروری، رضایت زناشویی)، ادراک خود نوجوانان و بروز اختلال سلوک در نوجوانان بود. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد بین مشکلات سلوک و مشکلات روانی والدین، سبک فرزندپروری والدین و ادراک خود نوجوانان رابطه معناداری وجود دارد. اختلال روانی و سبک فرزندپروری والدین از طریق اثرگذاری بر ادراک خود نوجوانان، پیش­آمادگی اختلال سلوک در فرزندان را افزایش می­دهد. همچنین اختلال روانی و سبک رفتاری مستبدانه پدر بیشتر از مادر در بروز اختلال سلوک نقش دارد.
کمیجانی و ماهر(۱۳۸۶) در پژوهشی شیوه فرزندپروری نوجوانان با مشکلات سلوک و نوجوانان عادی را مورد بررسی قرار دادند و به این نتیجه رسیدند که والدین دارای نوجوانان با مشکلات سلوک، سبک فرزندپروری استبدادی دارند و کمتر سبک فرزندپروری اقتداری دارند ولی در استفاده از سبک فرزندپروری سهل­گیرانه بین هر دو گروه تفاوت معناداری مشاهده نشد. همچنین آزمودنی­های پسر تحت تأثیر شیوه فرزندپروری هر دو والدشان هستند، در صورتیکه آزمودنی­های دختر تحت تأثیر شیوه فرزندپروری مادرشان هستند. یافته­های جانبی این پژوهش نیز بیان می­ کند که میزان افت تحصیلی در نوجوانان با مشکلات سلوک بیشتر از
آزمودنی­های دیگر است.
رضوی، محمودی و رحیمی(۱۳۸۷) رابطه رضایت زناشویی و سبک­های فرزندپروری با مشکلات رفتاری کودکان را مورد پژوهش قرار دادند. یافته­ ها در این پژوهش رابطه معنادار و معکوسی میان رضایت زناشویی و سبک فرزندپروری مسئولانه با مشکلات رفتاری فرزندان را نشان داد. در بررسی تفاوت بین نوع سبک­های فرزندپروری و میزان مشکلات رفتاری فرزندان، تفاوت معناداری تأیید شد ولی در بررسی رابطه میان سبک­های فرزندپروری استبدادی و مشکلات رفتاری فرزندان، نتیجه معکوس گرفته شد. یافته­های فرعی پژوهش بیان می­ کند که اختلافات زناشویی والدین و تعارضات خانوادگی و استفاده از سبک­های فرزندپروری سهل­گیرانه پیش ­بینی­کننده قوی مشکلات رفتاری در کودکان است و شیوه مسئولانه حاکی از روش صحیح تربیتی است که از بروز مشکلات رفتاری در فرزندان جلوگیری می­ کند.
قنبری، نادعلی و سیدموسوی(۱۳۸۸) به بررسی رابطه سبک­های فرزندپروری والدین با نشانگان درون‌نمود (اضطراب- افسردگی، افسردگی- کناره­گیری و شکایت­های جسمی) در ۲۷۱ نفر از مادران کودکان پسر ۷ تا ۹ سال مشغول به تحصیل در مدارس ابتدایی پرداختند. یافته­های این پژوهش حاکی از این بود که سبک فرزندپروری مقتدرانه با تمام نشانه­ های درون‌نمود رابطه منفی و معناداری دارد و در مقابل سبک فرزندپروری مستبدانه با تمام نشانه­ها رابطه مثبت و معناداری دارد. براساس نتایج تحلیل رگرسیون، سبک مقتدرانه
پیش ­بینی­کننده منفی و معنادار و سبک مستبدانه پیش ­بینی­کننده مثبت و معنادار برای تمام نشانه­ های درون‌نمود است. یافته­های جانبی پژوهش نشان می­دهد که کنترل همراه با صمیمیت، مهم­ترین عامل در پیشگیری از نشانه­ های درون­نمود است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

خانجانی، اسماعیلی انامق و غلام­زاده(۱۳۹۰) نقش شیوه ­های فرزندپروری را در پیش ­بینی افکار اضطرابی و علایم وسواسی فکری و عملی نوجوانان بررسی کردند و به این نتایج دست یافتند که علایم وسواس فکری عملی و افکار اضطرابی رابطه مثبت و معناداری با شیوه ­های فرزندپروری مستبدانه و سهل­گیرانه و رابطه منفی معناداری با شیوه­ فرزندپروری اقتداری دارد. شیوه فرزندپروری توانایی پیش ­بینی سطح علایم وسواس فکری عملی و افکار اضطرابی نوجوانان را دارند. همچنین نتایج بیانگر این است که شیوه ­های فرزندپروری والدین از عوامل تأثیرگذار بر سلامت نوجوانان است و والدین با سبک فرزندپروری مقتدرانه دارای فرزندانی با افکار اضطرابی و علایم وسواس فکری عملی پایین هستند.
شکربیگی و یاسمی­نژاد(۱۳۹۱) سبک­های فرزندپروری خانواده، عزت نفس و سلامت عمومی نوجوانان پسر بزهکار و عادی در کرمانشاه را بررسی کردند و نتایج نشان داد که نوجوانان بزهکار بیشتر متعلق به خانواده­های زورگو بودند و عزت نفس پایین­تری داشتند. یافته­ ها نقش و اهمیت متغیرهای خانواده، سبک فرزندپروری و همچنین عزت نفس را در بزهکاری خاطر نشان ساخت.
بالدری و فارینگتون^[۶۹](۲۰۰۰) رفتارهای زورگویانه و بزهکاری را براساس ویژگی­های شخصیتی و سبک­های فرزندپروری بررسی کردند. نتایج نشان داد، افرادی­که قلدری می­ کنند والدینی دارند که از سبک استبدادی استفاده می­ کنند و این والدین متعارض هستند و فرزندان‌شان را کمتر حمایت می­ کنند.
کافمن و همکاران^[۷۰](۲۰۰۰) رابطه بین سبک فرزندپروری و سازگاری دانش ­آموزان را بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که سبک فرزندپروری اقتداری ارتباط منفی با رفتارهای ناهنجار و ارتباط مثبت با شاخص­ های سازگاری سلامتی دارد. افزون بر این، یافته­ ها نشان دادند که سبک فرزندپروری اقتداری بیشتر از سایر سبک­ها، شایستگی­های دانش ­آموزان را پیش ­بینی می­ کند.
کوریدر^[۷۱]، وارنر^[۷۲] و ایبرگ^[۷۳](۲۰۰۲) به بررسی سبک فرزندپروری خانواده­های امریکایی افریقایی تبار و رفتار کودکان پیش­دبستانی پرداختند. تحلیل همبستگی نشان داد که مشکلات رفتاری با سطح تحصیلات و سبک فرزندپرروی والدین ارتباط دارد. تحلیل رگرسیون نیز نشان داد که سبک فرزندپروری اقتداری مشکلات رفتاری را کمتر پیش ­بینی می­ کند.
ویتنبورن^[۷۴] (۲۰۰۲) رابطه میان سبک فرزندپروری و رفتار بزهکارانه را بررسی کرد و به این نتیجه رسید که سبک استبدادی و سهل­گیرانه با میزان زیادی از رفتار بزهکارانه رابطه دارد و همچنین سبک اقتداری با کاهش مشکلات رفتاری همراه است.
ولفراد، همپل و میلز^[۷۵](۲۰۰۳) سبک­های فرزندپروری، اضطراب و رفتار مقابله­ با استرس را در نوجوانان بررسی کردند. فشار روانی والدین همبستگی مثبتی با اضطراب در نوجوانان داشت و فرزندپروری گرم و صمیمانه همبستگی مثبتی با رفتارهای مقابله­ای و همبستگی منفی با ویژگی­های اضطراب در نوجوانان داشت. والدین مستبد فرزندانی داشتند که نمره بالایی در اضطراب کسب می­کردند و والدین مقتدر و سهل­گیر نیز فرزندانی داشتند که نمره بالایی در رفتارهای مقابله­ای نشان می­دادند.
تری^[۷۶](۲۰۰۴) در پژوهشی سبک فرزندپروری و رفتار بزهکارانه را مورد بررسی قرار داد و به این نتیجه رسید که سبک فرزندپروری استبدادی رابطه زیادی با رفتار بزهکارانه دارد، مخصوصاً برای دانش­آموزانی که خلق مشکل و صمیمیت و انسجام خانوادگی پایینی دارند.
جاوو^[۷۷]، رانینگ^[۷۸]، هیردال^[۷۹] و رادمین^[۸۰](۲۰۰۴) رابطه فرزندپروری و مشکلات رفتاری را در یک جامعه چندقومیتی از کودکان در شمال نروژ بررسی کردند که یافته­های پژوهش حاکی از این بود که سطح بالای مشکلات رفتاری کودکان همبستگی منفی با توجه والدین و همبستگی مثبتی با تنبیه فیزیکی دارد. همچنین سن کم مادر و تک­والدی بودن کودک نیز با مشکلات رفتاری همبستگی دارد. دختران بیشتر از پسران تحت تأثیر عوامل فرزندپروری هستند. افزون بر این یافته­های دیگر این پژوهش نشان می­دهد که همبستگی مثبت میان تنبیه فیزیکی و مشکلات برون­نمود و همچنین همبستگی مثبت میان اذیت یا مسخره کردن و مشکلات درون‌نمود برای پسران نروژی وجود دارد.
در همین رابطه آنولا و نورمی(۲۰۰۵) با انجام تحقیقی نقش سبک­های فرزندپروری را در مشکلات رفتاری ۱۹۶ کودک ۵ تا ۶ ساله بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که ترکیب سطح بالایی از کنترل روانشناختی می ­تواند مشکلات رفتاری برون­نمود و درون­نمود کودکان را پیش ­بینی کند. افزون بر این نتایج این تحقیق نشان داد که اگر کنترل رفتاری اعمال شده از سوی مادران با سطح پایینی از کنترل روانشناختی ترکیب شود، می ­تواند مشکلات رفتاری کودکان را نیز کاهش دهد.
ترگانکار و وادکار^[۸۱](۲۰۰۷) در مطالعه­ ای که به بررسی رابطه میان تست اضطراب و سبک فرزندپروری پرداختند، دریافتند که سبک مقتدارنه همبستگی منفی و معناداری با نمره اضطراب دارد و این سبک می ­تواند از اضطراب جلوگیری کند.
نیومن، هریسون، داشیف و داویس^[۸۲] (۲۰۰۸) در مطالعه مروری به بررسی پژوهش­های انجام شده در زمینه کیفیت رابطه والدین و مشکلات رفتاری نوجوانان از سال­های ۱۹۹۶- ۲۰۰۷ پرداختند و به این نتیجه رسیدند که نوجوانانی که در خانواده­های مقتدر بزرگ شده ­اند، حمایت و پشتیبانی بالایی را دریافت کرده ­اند و نسبت به نوجوانانی که در خانواده­های غیرمقتدر بزرگ شده ­اند، میزان مشکلات رفتاری در آنها کمتر است.
مؤمنی و امیری(۲۰۰۸) رابطه انواع سبک فرزندپروری والدین و نشانه­ های بی­اشتهایی روانی در دختران نوجوان ۱۴ تا ۱۷ ساله شهر اصفهان را بررسی کردند. یافته­ ها حاکی از این بود که میان سبک فرزندپروری اقتداری والدین با بروز نشانه­ های بی­اشتهایی روانی در دختران رابطه منفی و معنادار و میان سبک استبدادی با بروز نشانه­ های بی­اشتهایی روانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
ویلیامز^[۸۳] و همکاران(۲۰۰۹) تأثیر بازداری رفتار و سبک فرزندپروری را بر مشکلات درون‌نمود و برون­نمود کودکان بررسی کردند. نتایج حاکی از این است که سبک سهل­گیرانه والدین موجب مشکلات رفتاری درون­نمود و سبک استبدادی موجب افزایش در مشکلات برون­نمود کودکان می­ شود. همچنین سبک اقتداری موجب کاهش مشکلات رفتاری در طول زمان می­ شود.
ناگانو^[۸۴] و همکاران(۲۰۱۰) مطالعه­ ای انجام دادند که در آن نگرش­های فرزندپروری و استرس مادران به عنوان پیش ­بینی­کننده شدت آسم در کودکان در نظر گرفته شد و به این نتیجه رسیدند که سبک­های فرزندپروری نامطلوب به صورت بالقوه بیماری­های آسم را پیش‌بینی می­ کند.
کارمن و همکاران^[۸۵](۲۰۱۰) رابطه میان خلق و خو، فرزندپروری و مشکلات رفتاری خردسالان را در یک نمونه شامل ۸۹ خانواده مورد بررسی قرار دادند. نتایج نشان داد ویژگی‌های خلقی متفاوتی می ­تواند مشکلات رفتاری برون­نمود و درون­نمود فرزندان را پیش‌بینی کند و کنترل منفی والدین با ترس و مشکلات رفتاری درون­نمود خردسالان­شان رابطه قوی دارد.
اوکی و اسلان^[۸۶] (۲۰۱۰) رفتارهای زورگویانه و فرزندپروری را میان نوجوانان بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند زمانی­که والدین بیشتر پذیرنده و مشارکت­کننده باشند، زورگویی و قلدری فرزندان کاهش پیدا می­ کند. بعد پذیرش یا درگیری رابطه معنادار منفی با شخصیت تهدیدکننده و زورگو دارد.
فینزی دوتان، بیلو و گلابچیک^[۸۷](۲۰۱۱) نقش سبک فرزندپروری و هویت خود را در نوجوانان مهاجر اتحاد جماهیر شوروی که پرخاشگری و اختلال سلوک داشتند، بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که فرزندپروری منفی، پرخاشگری و اختلال سلوک را تشدید می­ کند.
نیکسون^[۸۸](۲۰۱۱) به بررسی نقش خانواده، فرزندپروری و آسم پرداخت و بیان کرد عوامل بیولوژیکی، محیطی، روانی و اجتماعی در پیش ­بینی و شروع آسم تأثیرگذار هستند. وضعیت روانی خانواده و افزایش استرس، با آسم در کودکان مرتبط است و همچنین، افسردگی مادر با سبک فرزندپروری ارتباط دارد. مراقبانی که کودک آسم دارند، رفتارهای فرزندپروری منفی را در مقابله با مراقبانی که کودک عادی دارند نشان می­ دهند. کودکانی که آسم دارند در خانواده‌هایی زندگی می­ کنند که تعارض زیاد و زورگویی وجود دارد.
علیزاده و همکاران(۲۰۱۱) در تحقیقی رابطه بین سبک فرزندپروری و مشکلات رفتاری کودکان را بررسی کردند. آزمودنی­های این تحقیق را ۶۸۱ نفر از مادران دانش ­آموزان در مدارس ابتدایی تشکیل می­دادند که به روش خوشه­ای انتخاب شدند. نتایج این پژوهش نشان داد که سبک فرزندپروری اقتداری با پاسخدهی و درخواست بالا در رفتار والدین به طور مستقیم با کاهش مشکلات رفتاری برون­نمود و درون­نمود در دانش ­آموزان مرتبط است.
کیم^[۸۹] و همکاران(۲۰۱۲) رابطه میان مشکلات رفتاری و شیوه ­های فرزندپروری ادراک شده در نوجوانان کره­ای را بررسی کردند. نتایج نشان داد افزایش محدودیت و طرد از سوی والدین موجب افزایش مشکلات رفتاری درون­نمود در کودکان می­ شود. همچنین شیوه فرزندپروری عامل مهمی در ایجاد و افزایش مشکلات رفتاری نوجوانان است.
رینالدی^[۹۰]و هو^[۹۱] (۲۰۱۲) سبک فرزندپروری والدین و رابطه­اش با رفتارهای انطباقی و رفتارهای برون­نمود و درون­نمود را مورد بررسی قرار دادند و به این نتایج رسیدند که سبک فرزندپروری سهل­گیرانه توسط مادران و سبک فرزندپروری استبدادی توسط پدران به طور قابل ملاحظه­ای مشکلات رفتاری برون­نمود کودکان راپیش­بینی می­ کند.
کاراندیش، حقیقت و فاضل(۲۰۱۲) رابطه میان سبک­های فرزندپروری و اختلال­های رفتاری کودکان پیش­دبستانی شهر شیراز را بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که رابطه مثبت و معناداری میان سبک فرزندپروری و اختلال­های رفتاری وجود دارد، افزون بر این پسران در اختلال رفتاری نمره بیشتری از دختران داشتند.
یونگ^[۹۲] و همکاران(۲۰۱۲) رفتارهای والدین و اضطراب کودکان را بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که الگوی حمایتی زیاد یا طرد ممکن است موجب رفتارهای اجتنابی، کاهش اعتماد به نفس و بروز رفتارهای اضطرابی گردد و خانواده به عنوان عامل ایجادکننده و درمان‌کننده اختلال­های اضطرابی می­باشد.
گر، ویلابو، ترگرسن و کندال^[۹۳](۲۰۱۲) نقش فرزندپروری خیلی حمایتی را در اضطراب کودکان بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که رابطه معناداری میان فرزندپروری خیلی حمایتی و نشانه­ های اضطرابی کودکان وجود دارد.
جانسون^[۹۴](۲۰۱۲) رابطه میان رفتار ضداجتماعی، فرزندپروری منفی و فشار همسالان را مورد بررسی قرار داد و به این نتایج رسید که رفتار ضداجتماعی با فشار همسالان و فرزندپروری منفی همبستگی مثبتی دارد.

۲-۲-۳- پژوهش­های پیشین در زمینه مشکلات رفتاری کودکان با اختلال­های یادگیری

شهیم(۱۳۸۲) به مقایسه مهارت­ های اجتماعی و مشکلات رفتاری در دو گروه از کودکان عادی و اختلال­ یادگیری در خانه و مدرسه پرداخت. یافته­های این تحقیق حاکی از این بود که کودکان با اختلال­های یادگیری بیشتر از کودکان عادی در خانه دارای مشکلات رفتاری هستند و این وضعیت در سه عامل مشکلات رفتاری شامل رفتارهای درون­نمود و برون­نمود و پرتحرکی دیده شده است.
یو^[۹۵] و همکاران(۲۰۰۶) مشکلات رفتاری و مداخلات اولیه را در کودکان با اختلال­های یادگیری بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که کودکان با اختلال یادگیری کلامی و اختلال یادگیری غیر­کلامی احتمال دارد مشکلات رفتاری را نشان دهند و همچنین بیشتر احتمال دارد که مشکلات رفتاری برون­نمود را نشان دهند.
یاگون^[۹۶](۲۰۰۷) پژوهشی را در زمینه سازگاری اجتماعی هیجانی و رفتاری در میان کودکان با اختلال­های یادگیری انجام داد که در این پژوهش به بررسی سبک­های دلبستگی مادران، راهبردهای مقابله­ای آنها و عواطف­شان در تعدیل مشکلات سازگاری اجتماعی، هیجانی و رفتاری پرداخت و به این نتیجه رسید که منابع شخصی مادر(سبک­های دلبستگی، راهبردهای مقابله­ای و عواطف) بر بهزیستی روانی و سلامت اجتماعی، هیجانی و رفتاری کودکان با اختلال یادگیری تأثیر می­گذارد.

۲-۲-۴- پژوهش­های پیشین در زمینه سبک­های فرزندپروری والدین کودکان با اختلال­های یادگیری

بهمنی(۱۳۸۷) به مقایسه نمرات شیوه‌های فرزندپروری والدین و توانایی نوشتن در دانش ­آموزان دختر دارای نارسایی نوشتن و عادی پایه چهارم ابتدایی پرداخت. نتایج پژوهش نشان داد که نمرات شیوه ­های مختلف فرزندپروری والدین در دو گروه کودکان عادی و نارسانویس متفاوت بود و والدین کودکان عادی نمره بیشتری در سبک فرزندپروری مقتدرانه بدست آوردند. یافته‌های فرعی نشان داد بین سطح درآمد خانواده و سطح تحصیلات مادر و توانایی نوشتن دانش ­آموزان رابطه معنادار وجود دارد.
دیسون(۲۰۰۳) به بررسی کودکان با اختلال­های یادگیری در بافت خانوادگی­شان پرداخت و به این نتایج دست یافت که والدین این کودکان، آنها را در شایستگی­های اجتماعی کمتر ارزیابی می­ کنند و همچنین بیان می­ کنند که فرزندانی که اختلال یادگیری دارند نسبت به خواهران و برادران عادی­شان مشکلات رفتاری بیشتری را بروز می­ دهند.
بناهو^[۹۷] و همکاران(۲۰۰۹) در تحقیقی به بررسی ادراک والدین و معلمان از ویژگی­های رفتاری و اجتماعی کودکان با مشکلات خواندن پرداختند. در این تحقیق والدین و معلمان به ارزیابی رفتاری کودکان با اختلال­های یادگیری با اختلال نارسایی توجه- بیش­فعالی یا بدون آن پرداختند. والدین و معلمان بیان کردند کودکانی که هم اختلال یادگیری و هم نارسایی توجه-بیش­فعالی دارند، در مقایسه با کودکانی که فقط اختلال یادگیری دارند مشکلات بیشتری را در رفتارهای برون نمود دارند.
وینایاک^[۹۸] و سخون^[۹۹](۲۰۱۲) در تحقیقی فرزندپروری کودکان با اختلال یادگیری و خواهران و برادرانشان را مورد مطالعه قرار دادند و استرس والدین را در فرزندپروری کودک با اختلال یادگیری و خواهران و برادران عادی­شان بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که پدران بیشتر استرس مثبت و مادران استرس منفی را تجربه می­ کنند. افزون بر این، یافته­های این پژوهش نشان داد که پدران بیشتر از مقابله­ی مواجه­ای و حل مسأله به عنوان سبک­های مقابله­ای و مادران بیشتر از خودکنترلی، جستجوی حمایت­های اجتماعی و راهبرد مقابله­ای
اجتناب- فرار استفاده می­ کنند. همچنین یافته­های این پژوهش نشان داد که کودکان با اختلال­های یادگیری در مقایسه با خواهران و برادران عادی­شان، محبت بیشتری را از مادرشان دریافت می­ کنند.

۲-۳- نتیجه گیری از پژوهش­های پیشین

نکات مورد توجه در نتایج پژوهش­های ذکر شده در پیشینه عبارتند از اینکه سبک فرزندپروری مستبد والدین پیش ­بینی­کننده مشکلات رفتاری فرزندان می­باشد و همچنین بیشتر مطالعات دریافته­اند که دانش ­آموزان با اختلال­های یادگیری دچار مشکلات رفتاری نیز می­باشند. از این رو محقق در این پژوهش به پیش‌بینی ابعاد مشکلات رفتاری براساس سبک­های فرزندپروری در دانش ­آموزان با اختلال یادگیری می ­پردازد.

فصل سوّم

روش پژوهش

۳-۱- طرح پژوهش

سیاست فعلی و پیشنهادی در میزان سرمایه ­گذاری سیاست فعلی و پیشنهادی در میزان سرمایه گذاری

شکل۴-۱۲۷- مقایسه ضریب نفوذ دیتا بر اساس سیاست فعلی و پیشنهادی در میزان سرمایه ­گذاری
۴-۸-۳- افزایش بهره­وری ظرفیت تلفن ثابت
در بخش تلفن ثابت بر خلاف تلفن همراه روند درآمد سرانه هر خط آن رو به افزایش است. بنابراین شرکت جهت افزایش درآمد خود از این بخش می تواند در جهت استفاده بهینه از ظرفیت و افزایش تعداد مشتریان خود اقدام نماید. با توجه به شکل ۴-۹۰ این فصل، در این بخش، شرکت از حداکثر ۸۵% ظرفیت موجود جهت خدمات دهی به مشتریان استفاده می کند. این در حالی است که ضریب نفوذ شرکت در طول دوره شبیه سازی بین ۴۳% تا ۷۵% است که این نشان دهنده تقاضای بالقوه بازار جهت این محصول می باشد. بنابراین شرکت می تواند با افزایش فعالیت های بازاریابی و فروش، بهره ­برداری از ظرفیت را به ۹۰% افزایش دهد. با اجرای این سیاست به تعداد مشتریان شرکت و به دنبال آن درآمد و حاشیه سود حاصل افزوده خواهد شد. نمودارهای ۴-۱۲۸ و ۴-۱۳۰ روند افزایش این سه شاخص را در اثر اجرای این سیاست نشان می­ دهند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل ۴-۱۲۸- مقایسه شاخص تعداد مشتریان تلفن ثابت شکل ۴-۱۲۹- مقایسه شاخص حاشیه سود تلفن ثابت
بر اساس سیاست فعلی و پیشنهادی در میزان بهره­وری ظرفیت بر اساس سیاست فعلی و پیشنهادی در میزان بهره­وری ظرفیت

شکل ۴-۱۳۰- مقایسه شاخص درآمد تلفن ثابت بر اساس سیاست فعلی و پیشنهادی در میزان بهره­وری ظرفیت
۴-۸-۴- سیاست ترکیبی
این سیاست ترکیبی از سیاست­های سه­گانه قبلی است. در این سیاست شرکت مخابرات ایران می ­تواند از ظرفیت ارزش افزوده تلفن همراه، سرمایه ­گذاری بیشتر در تامین منابع دیتا و افزایش بهره­وری ظرفیت تلفن ثابت به طور همزمان بهره بگیرد. تاثیر این سیاست را می­بایست در خروجی شرکت هلدینگ مورد بررسی قرار داد.

شکل ۴-۱۳۱- مقایسه شاخص درآمد هلدینگ شکل ۴-۱۳۲- مقایسه شاخص حاشیه سود هلدینگ
بر اساس سیاست فعلی و پیشنهادی بر اساس سیاست فعلی و پیشنهادی

شکل ۴-۱۳۳- مقایسه شاخص سرمایه ­گذاری در خرید بر اساس سیاست فعلی و پیشنهادی
شکل شماره ۴-۱۳۳ میزان افزایش سرمایه ­گذاری در تامین منابع یا به عبارتی ورودی سیستم در اثر سیاست فعلی و سیاست ترکیبی را نشان می­دهد. شکل های شماره ۴-۱۳۱ و ۴-۱۳۲ نیز شاخص­ های خروجی سیستم یعنی درآمد و حاشیه سود در سطح هلدینگ را نشان می­ دهند.
۴-۹- مدلسازی ریاضی سیاست­ها
پس از ارائه سیاست­های فوق در این بخش به تاثیر هر کدام از سیاست­ها بر وضعیت سیستم پرداخته می­ شود. در واقع در این بخش به مدلسازی ریاضی سیاست­های پیشنهادی و بررسی رفتار سیستم در اثر اجرای سیاست­ها مطابق مراحل مدلسازی ریاضی پرداخته خواهد شد.
۴-۹-۱- تابع خودهمبستگی ورودیها و خروجی های سیستم در اثر اجرای سیاست­ها
ضرایب جدول ۴-۱۲ نشان­دهنده ضرایب خودهمبستگی ورودی­های زنجیره تامین در اثر اجرای سیاست­های مختلف در شرکت هلدینگ مخابرات ایران و شرکت­های زیرمجموعه است.
جدول ۴-۱۲- ضرایب خودهمبستگی ورودیها­ی سیستم با اجرای سیاست­های مختلف

میانگین دیدار اعضای باشگاه مربوطه و حضور در آن؛
ب- مقیاس­های مشارکت در امور عمومی:
شرکت­ کنندگان در مثلاً انتخابات­های ریاست جمهوری چندین دوره متوالی؛
درصد شرکت در جلسات عمومی مربوط به شهر یا مدرسه دریک سال گذشته؛
ج- مقیاس­های کار داوطلبانه در گروه یا اجتماع:
تعداد سازمان­های غیرانتفاعی در هر هزار نفر؛
حد متوسط زمانی که هر نفر در یک سال گذشته روی پروژه گروه کار کرده است؛
حد متوسط زمانی که هر نفر در یک سال گذشته کار داوطلبانه کرده است؛
د- مقیاس­های معاشرت غیررسمی:
با این حرف موافقم که من وقت زیادی برای دیدن دوستانم صرف کنم؛
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

حد متوسط زمانی که در سال گذشته در منزل تفریح و اوقات فراغت خودم را سپری کرده‌ام؛
ه- مقیاس­های اعتماد اجتماعی:
با این حرف موافقم که اکثر مردم قابل اعتمادند؛
با این حرف موافقم که اکثر مردم صادق هستند (محمدی، ۱۳۸۴).
از منظری دیگر، به عبارتی سرمایه اجتماعی دارای سه مولفه کلیدی مشارکت، اعتماد اجتماعی و آگاهی و دانش می­باشد (جوادی و همکاران، ۱۳۸۴).عناصر مفهومی سرمایه اجتماعی در سطح خرد از جمله اعتماد، تعلق، تعهد و هویت جمعی است، به بسط این مفهوم در یک چارچوب نظری پرداخته می‌شود. عنصر تعلق نشانگر پیوندهای موجود انسان با اطرافیان و محیط پیرامون است. کاکس^[۷] با تکیه بر عامل اعتماد به عنوان شاخص سرمایه اجتماعی این نکته را خاطر نشان می­سازد که در صورت وجود اعتماد میان افراد و اجتماعات، روابط اعضای خانواده، دوستان، همسایگان، همکاران و اجتماعات موثرتر خواهد بود. هویت اجتماعی به مثابه طرح و نگاری است که به افت اجتماعی نقش می‌بندد. رسیدن به یک هویت جمعی از عناصر اصلی و ملزومات تشکیل سرمایه اجتماعی محسوب می‌گردد. در خصوص تعهد اجتماعی، جیمز کلمن یکی از اشکال سرمایه اجتماعی را نظام تعهدات و انتظارات می­داند. مثال مشهور او آن است که اگر کنشگر (الف) کاری برای کنشگر (ب) انجام دهد، با اعتماد به این که (ب) در آینده آن را جبران خواهد کرد، این امر انتظاری را در (الف) و تعهدی را در (ب) برای حفظ اعتماد ایجاد می­ کند. به عقیده او مجموع این تعهدات سرمایه اجتماعی را شکل می‌دهد (بهزاد، ۱۳۸۲).
۲-۴-۶- سرمایه اجتماعی در ایران با تاکید بر مناطق روستایی
انباشت سرمایه اجتماعی و به دنبال آن رفتارهای دیگرخواهانه و داوطلبانه شهروندی در جامعه ایران، که بر اثر تاریخی پر­آشوب و استبدادی مجال کافی برای تمرین دموکراسی و بسط حوزه عمومی نداشته، با مشکل مضاعفی روبه­رو است؛ که یکی از موارد بارز آن، دخالت روزافزون دولت در سیاست‌های تامین اجتماعی در ایران است که به کاهش ابتکارات اجتماعی مستقل جامعه مدنی منجر شده است (بزی و همکاران، ۱۳۹۰). انتشار یافته‌های پیمایش ملی ارزش­ها و نگرش­ها که در سال (۱۳۸۰) و تحت سرپرستی دفتر طرح­های ملی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در ۲۸ استان کشور صورت گرفت، از سطح نازل سرمایه اجتماعی در کشور حکایت می‌کند (تاجبخش و همکاران، ۱۳۸۱).
انقلاب اسلامی ایران فرصتی بود که تجربه اعتماد و همکاری بین آحاد مردم با یکدیگر و بین آنان و دولت را فرآهم آورد. سال­های اول انقلاب تا نزدیکی­های زمان خاتمه جنگ ایران و عراق، سال­های تعامل اغلب مردم ایران با الگوی همکاری متقابل در صحنه­های اجتماعی است. هنجارهای برخاسته از انقلاب و تفسیر شیعی ایرانیان از اسلام پیروی از شخصیت اعجازگونه رهبری انقلاب، حضرت امام خمینی (ره)، سرمایه اجتماعی هنگفتی را برای مردم ایران پدید آورد. اما این سرمایه هنگفت احتیاج به حفظ و حراست و انتقال آن به آیندگان داشت (متوسلی و بی­نیاز، ۱۳۸۳).
ارتباطات در جوامع روستایی معمولاً بسته و براساس روابط چهره به چهره می­باشد. این قیود غیررسمی و هنجارهای سنتی باعث ایجاد یک شبکه ارتباطی کم­خطر یا بی­خطر شده که این امر باعث گردیده که روستاییان درآمد خود را هم­تراز با تغییرات فصلی تنظیم نمایند. یکی از ابزارهای ایجاد سرمایه اجتماعی انجمن­ها و تعاونی­های روستایی است. این سازمان­های محلی می­توانند به روستاییان بویژه فقرا این امکان را بدهند که از منابع موجود خود به نحوی استفاده نمایند که با وجود ریسک راندمان بهره‌برداری از آن به حداکثر رسیده و کمکی باشد به سمت رفاه بیشتر همچنین وجود سرمایه اجتماعی انگیزه کار دسته‌جمعی برای بهره‌وری بیشتر از منابع مشترک را زیاد می‌کند (توکلی و همکاران، ۱۳۹۰).
در سال­های اخیر در نظریات توسعه روستایی تأکید فراوانی بر توسعه مشارکتی و نهادگرایی شده است که در قالب آن دستیابی به ابعاد توسعه روستایی یکپارچه، همراه با مشارکت مردم محلی مورد نظر است. در این خصوص، امروزه اهمیت و جایگاه مشارکت مردم در اداره امور و توسعه روستاها مورد توجه بسیاری از محققان توسعه روستایی قرار گرفته است. برخی معتقدند که رسیدن به اهداف توسعه همه­جانبه روستایی بدون مشارکت مردمی امری محال است و برخی از این هم فراتر رفته و توسعه را عین مشارکت درنظر گرفته­اند (رضایی و همکاران، ۱۳۹۱).
کارآمدی سیاست­های تأمینی و رفاهی اجتماعی، که به همراهی و همکاری داوطلبانه مردم نیاز دارد، به کیفیت رابطه اجتماعی یا به عبارت دیگر، به میزان سرمایه اجتماعی موجود در هر کشور بستگی دارد (تاجبخش و همکاران، ۱۳۸۱). یکی از نهادهای مدیریتی در روستاها، شورای اسلامی است. شورای اسلامی نهادی مشارکتی است که از طریق آن تلاش­ های مردم روستایی به منظور بهبود شرایط آنها در ابعاد مختلف انجام گرفته و هماهنگ می­ شود. شوراهای اسلامی روستا می­توانند خواسته­ های مردم از دولت را تعدیل نموده و حضور آنها در صحنه­های سیاسی و اجتماعی را نهادینه کنند و افزون بر کاهش نارضایتی مردم، ظرفیت پاسخگویی دولت را افزایش دهند (رضایی و همکاران، ۱۳۹۱).
البته، عملکرد شورای اسلامی در عمل در گرو کارایی دهیاری است که بازوی اجرای مدیریت روستایی به شمار می‌رود. به طور کلی موفقیت مدیریت روستایی نیازمند همکاری و هماهنگی آنها با سازمان‌های دولتی مسئول و تشکل‌های فعال در سطح روستا از یک‌سو (مشارکت نهادمند) و بهره‌گیری از ظرفیت همیاری و همکاری ریشه‌دار در روستاها (مشارکت محلی اجتماعی) است. هر دو بعد، ذیل مفهوم سرمایه اجتماعی روستایی قابل توجه است.
۲-۵- مروری بر پژوهش‌های پیشین
۲-۵-۱- پژوهش­های صورت گرفته داخلی
مشکینی و همکاران (۱۳۹۳)، در مطالعه­ ای با عنوان ارزیابی الگوی مدیریت محله مبتنی بر شاخص­ های حکمروایی مطلوب شهری در محله اوین تهران به این نتایج دست یافتند که شاخص­ های اثربخشی و پاسخگویی، از کارکرد بیشتری در شکل­ گیری الگوی مطلوب مدیریت محله نقش داشته اند و مدیریت محله اوین از لحاظ شاخص­ های حکمروایی مطلوب شهری در وضعیت خوبی قرار دارد.
صالحی و همکاران (۱۳۹۳)، در مطالعه­ ای تحت عنوان بررسی سازوکار تأثیرگذاری شاخص‌های سرمایه اجتماعی در حکمروایی مطلوب شهری در نسیم شهر به این نتیجه دست یافتند که بین سرمایه اجتماعی و حکمروایی شایسته شهری رابطه معنی­داری وجود دارد و با افزایش سرمایه اجتماعی شهروندان در محدوده مورد مطالعه شاخص­ های حکمروایی شایسته شهری افزایش خواهد یافت.
شکوهی و ایستگلدی (۱۳۹۲)، در تحقیقی با عنوان بررسی تحلیلی عوامل زمینه­ ساز حکمروایی خوب در شهر ترکمن به این نتیجه دست یافتند که از بین عوامل سازنده عقلانیت ارتباطی، متغیر اعتماد اجتماعی (نهادی، عمومی) بالاترین ارتباط را با کیفیت برقراری حکمروایی خوب در این شهر دارا می‌باشد.
ابراهیم­زاده و اسدیان (۱۳۹۱)، در تحقیقی با عنوان تحلیل و ارزیابی میزان تحقق­پذیری حکمروایی خوب شهری در در شهر کاشمر، به این نتایج دست یافتند که سه شاخص اصلی حکمروایی خوب شهری شامل: شفافیت و اطلاع­رسانی، قانون­مداری و کارایی و اثربخشی، در شهر کاشمر پایین می­باشد. برای بهبودحکمروایی خوب شهری، همکاری متقابل شوراهای اسلامی شهر، دولت و مردم توصیه شده است.
یافته­های پژوهش رضایی و همکاران (۱۳۹۱)، حاکی از آن است که عوامل موثر بر عملکرد شورای اسلامی در روستای خیرآباد در پنج عامل ارتباطی، اجتماعی، اداری-نظارتی، اقتصادی و فیزیکی-زیرساختی قابل تبیین است. بدون تردید شوراهای اسلامی روستایی به عنوان یکی از مهم­ترین ابزارهای مدیریت روستاها زمانی می­توانند وظایف خود را به خوبی ایفا نمایند که به صورت یک پل ارتباطی از تعامل دوسویه­ای با نهادها و سازمان­های دولتی از یک سو و مردم محلی و روستاییان از سوی دیگر برخوردار باشند.
طبق نتایج تحقیق شفیعا و شفیعا (۱۳۹۱)، با عنوان بررسی رابطه توسعه پایدار اجتماعی و سرمایه اجتماعی در بین ساکنان محله غیررسمی شمیران نو، رابطه مثبت و معنی­داری میان سرمایه اجتماعی و شاخص­ های توسعه پایدار اجتماعی برقرار است که به وسیله اتصال به شبکه­ ها و اعتماد تقویت می­گردد.
نتیجه مطالعه افتخاری و همکاران (۱۳۹۱)، تحت عنوان ارائه الگوی مناسب حکمروایی خوب روستایی در ایران، حاکی از این است که مدیریت روستایی از منظر حکمروایی شایسته از وضعیت مناسبی برخوردار نمی‌باشد.
براساس پژوهش مرادی و پاپ­زن در سال ۱۳۹۱، مواردی نظیر حکمروایی محلی شایسته، رضایت شغلی و ویژگی­های فردی- حرفه­ای دهیار، تامین امکانات، تجهیزات و منابع مالی مورد نیاز دهیاری بر موفقیت این نهاد در انجام اثربخش وظایف قانونی­ تاثیرگذار است.
شهبازی و شریفی (۱۳۹۰)، در مطالعه آسیب­شناسی مدیریت روستا و توسعه اشاره داشتند که هر گونه طراحی برای نظام مدیریت روستایی باید مبتنی بر اعتماد و اعتقادات مردم روستایی باشد.
دادورخانی و همکاران (۱۳۹۰)، در مقاله حکمروایی خوب راهبردی برای کاهش فقر روستایی اظهار داشتند؛ حکمروایی شایسته با بهبود شرایط حکومت، افزایش آزادی و دخالت مردم در تعیین سرنوشت خود و طراحی برنامه ­های توسعه توسط خود مردم سبب ایجاد فرآیندهای نوین اداری، تغییر شیوه‌های تامین معاش و در نتیجه، کاهش فقر خواهد شد.
افتخاری و همکاران (۱۳۹۰)، در مطالعه خود با عنوان تبیین رابطه رهیافت حکمروایی خوب و توسعه پایدار روستایی در مناطق روستایی استان مازندران به این نتیجه دست یافتند که رهیافت خوب روستایی می ­تواند به چالش مدیریت توسعه روستایی در ایران پاسخی در خور دهد و توسعه پایدار روستایی را سرعت بخشد.
مطالعات علیایی (۱۳۹۰)، با عنوان علل توسعه­نیافتگی روستایی ایران از منظر سرمایه انسانی و سرمایه اجتماعی در شهرستان دیواندره نشان می‌دهد که پیشرفت توسعه انسانی و توسعه اجتماعی در روستاها در روند توسعه آن روستاها کمک موثری خواهد نمود و به هر میزان سطح توسعه اجتماعی و انسانی در روستاها کمتر باشد به همان میزان نیز مانع پیشرفت توسعه روستایی خواهد شد.
توکلی و همکاران (۱۳۹۰)، در نتیجه مطالعه خود تحت عنوان تحلیلی بر میزان سرمایه اجتماعی در مناطق روستایی بخش دشمن­زیاری شهرستان ممسنی بیان می­ کنند که در بین مولفه­های سرمایه اجتماعی، مشارکت روستاییان از حد سهیم شدن در اطلاعات فراتر نرفته است و نیز از تصمیم ­گیری در سطوح بالاتر محروم بوده ­اند و بیشتر مشارکت و فعالیت­های دسته­جمعی از نوع ابزاری بوده است.
طبق مطالعات پورمحمدی و همکاران (۱۳۹۰)، شکل­ گیری فرایند حکمروایی مطلوب شهری بر بنیان سرمایه اجتماعی شهروندان استوار است.
محمدی و همکاران در تحقیق خود با عنوان برآورد سرمایه اجتماعی در مناطق مختلف شهر مشهد و ارائه راهکارهایی جهت ارتقای آن در راستای وظایف شهرداری، شاخص­ های اعتماد، مشارکت، آگاهی و امنیت را مهم دانسته‌اند (محمدی و همکاران، ۱۳۹۰).
طبق تحقیق اژدری­فرد و احمدوند (۱۳۹۰) حمایت دولت، سرمایه اجتماعی اعضا، و مشارکت مردم در امور روستا عواملی تعیین­کننده، پراهمیت و معنادار در پیش‌بینی عملکرد شورای اسلامی روستایی هستند.
پژوهش دربان­آستانه و همکاران در سال ۱۳۸۹ نشان داد که از مهمترین عوامل موثر در حکمروایی روستایی در حکومت­های محلی، مساحت، جمعیت روستا، رضایت شغلی، سبک مدیریت دهیار، ضریب انسجام اجتماعی روستاییان، تعامل دهیاری با دهیاری­های هم­جوار، تجربه دهیار و تجهیز دهیاری­ها است.
طبق نتایج تحقیق قلی­پور (۱۳۸۳) با عنوان تحلیل و امکان­سنجی الگوی حکمرانی خوب در ایران با تاکید بر نقش دولت، الگوی مفهومی دولت در حکمروایی شایسته شامل چهار متغیر دموکراسی، پاسخگویی، عدالت­محوری و مشارکت است. یافته­های حاصل از این تحقیق نشان داد که وضعیت هریک از متغیرهای پیشنهادی در ساخت دولت ایران ضعیف است.
ازکیا و غفاری (۱۳۸۲)، در مطالعه خود با عنوان سرمایه اجتماعی و توسعه روستایی در روستاهای شهرستان کاشان به مصاحبه با ۱۷۰ نفر سرپرست خانوار پرداخته‌اند. در این پژوهش، اعتماد اجتماعی، انسجام اجتماعی و مشارکت اجتماعی، به عنوان اجزای سرمایه اجتماعی، مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می­دهد که اعتماد اجتماعی در بین روستاییان، متوسط به بالا است. همچنین با افزایش میزان اعتماد اجتماعی روستاییان، میزان مشارکت اجتماعی آنها نیز افزایش می­یابد و هرچه اعتماد از محدوده­ خانواده و نظام خویشاوندی به حوزه ­های فرامحلی، شهری و ملی گسترش می­یابد، مشارکت اجتماعی نیز به تبع افزایش اعتماد تعمیم­یافته، بیشتر می­ شود.
۲-۵-۲- پژوهش­های صورت گرفته خارجی
ابراین^[۸] (۲۰۰۰)، سرمایه اجتماعی در روستاهای روسیه را پس از تغییرات اقتصادی در بخش کشاورزی بررسی نموده و نتیجه گرفته است که سرمایه اجتماعی خانوار و شبکه ­های فامیلی افزایش یافته است؛ اما آنها در فعالیت­های مربوط به روستا کمتر شرکت می­ کنند. به عبارت دیگر، گرچه سرمایه اجتماعی درون­گروهی در میان خانوارهای کشاورز افزایش یافته؛ اما سرمایه اجتماعی بین گروهی کاهش یافته است. افزایش سرمایه اجتماعی درون گروهی در بخش کشاورزی روسیه، گسترش مشاغل خانوادگی و افزایش درآمد را به دنبال داشته است و خانوارهای دارای سرمایه بین گروهی قوی­تر در نهایت درآمد بیشتری داشته اند.
رید^[۹] و همکاران (۲۰۰۰) در کنار پیوستگی اجتماعی که آن را نشان­دهنده سرمایه اجتماعی پنهان دانسته ­اند، اعتماد میان عاملان توسعه خارجی و اجتماع محلی را به عنوان یکی از عوامل موثر بر توسعه، مورد بررسی قرار داده­اند.
به نظر سورینسون^[۱۰] (۲۰۰۰) سرمایه اجتماعی می‌تواند از دو راه مشارکت فعال در طرح‌های توسعه‌ای و انتشار اطلاعات، توان دسترسی به اعتبار را افزایش دهد و پیشبرد توسعه را موجب شود.
رایس^[۱۱] (۲۰۰۱) در تحقیق خود، اثر سرمایه اجتماعی موجود در اجتماعات محلی در شهر یووا^[۱۲] بررسی کرده است. وی دریافته است که انجمن­های محلی و درگیرشدگی مدنی افراد به­عنوان سرمایه اجتماعی^[۱۳]، موجب تشویق و وادار شدن حکومت به حکمرانی بهتر با پاسخ‌گویی و کارآمدی بیشتر شده است. وی در ارتباط با حکمروایی شایسته، دو شاخص میزان پاسخگویی و کارآمدی حکومت از دیدگاه شهروندان و در ارتباط با سرمایه اجتماعی سه شاخص میزان اعتماد، مشارکت مدنی و میزان عضویت در انجمن­های داوطلبانه را تعریف عملیاتی کرده است. همبستگی میان شبکه ­های اجتماعی یا انجمن­ها با کارآمدی حکومت معنی­دار، همبستگی میان برداشت از سرمایه اجتماعی به­عنوان یک ارزش با دو کارکرد حکومت بسیار معنی­دار و همبستگی میان اعتماد با کارآمدی و پاسخگویی حکومت معنی­دار شده است.
وبستر^[۱۴] (۲۰۰۲) در تحقیقی با عنوان بررسی عوامل موثر بر عملکرد شوراها در هند به این نتیجه رسید که مواردی همچون دسترسی به سرمایه و بودجه کافی، میزان مشارکت اعضا در مدیریت شوراها، وجود حمایت­های قانونی لازم، میزان برگزاری و شرکت اعضا در دوره­ های آموزشی و تجربه قبلی اعضای شوراها، از مهم­ترین عوامل موثر بر عملکرد شوراها می­باشد (رضایی و همکاران، ۱۳۹۱).